稿件旅行社管理之浅析导游薪酬管理.ppt

fd fd 浅析旅行社管理之 导游薪酬制度 目录 1、选题目的 2、导游薪酬的概念及其构成 3、不同历史时期导游薪酬的特征及原则 4、我国导游薪酬的现状及存在的问题 5、探索性的建议 6、总结 ..... * 选题缘由与目的 新闻事件 2010年，四川海螺沟中毒事件 2010年，全国五一先进劳动者——李静娜导游因绝症病倒，却没社保 2006年，九寨专线数百名导游罢导 公众关注 导游薪酬、回扣、游客利益…… 社会舆论 黑导游、服务态度、购物、旅游行程安排…… ..... * 选题目的 通过剖析我国现状导游薪酬制度存在的症结，学习借鉴先进的管理经验，构建合理的导游薪酬制度，保障导游的合法收入，保护旅游者的合法权益，保证优质的导游服务。 ..... * 相关概念解释 导游 指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 薪酬 泛指员工因工作关系而从企业获得的各种财务报酬，包括薪金、福利及各种奖励。对导游而言，导游员代表旅行社，通过为游客提供导游服务，而从旅行社获得的各种财务报酬。 ..... * 相关概念 薪酬制度 指用人单位为激励各类劳动者，采取各种手段向其支付多种形式报酬的有关规范、标准、方法的总称。 薪酬制度包含了薪金制度、福利制度、奖励制度三个方面。 ..... * 相互关系 导游员是旅行社赖以生存和发展的最重要人力资源之一 两者是相互依存,相互制约,相互作用的关系 导游员与旅行社关系是在变化中发展的 ..... * 历史演变 第一阶段：紧密结合阶段 纯粹的归属关系，国家公务人员 第一个阶段是解放初期，当时我国旅游业的发展主要是由政府主管的涉外政治旅游，导游员的身份是肩负政治使命的国家工作人员，这一阶段导游员和旅行社之间是一种纯粹的归属关系,导游员是旅行社最为关键的第一线工作人员，是国家公务人员范畴，其主要任务是完成旅行社分配的接待任务，这种关系保证了导游人员与导游服务质量的相对稳定。 ..... * 历史演变 第二阶段：松散型结合阶段 部分归属，部分独立 第二个阶段是时间大概就是改革开放初期到现在，应该还会持续一段时间，这个阶段面临国家对旅游业管理体制的转变，旅行社由政府附属部门转变成自负盈亏企业，近年来旅游企业随着我国旅游业的大发展而大量涌入，旅行社之间竞争加剧，为节约人力资源成本旅行社大多开始减少甚至不雇用专职导游。导游逐渐走向自由职业。 ..... * 历史演变 第三阶段：完全独立阶段 作为一种独立职业而存在 第三个阶段是导游员完全独立阶段，导游完全实现人才社会化而作为一种独立职业而存在。 我国现处在松散型结合阶段。 ..... * 不同历史时期导游薪酬的特征及制定原则 收入结构发生改变 2000年左右，旅行社改制深入和旅游市场竞争增加，导游员的收入结构发生了极大的变化。（下图为改制前后导游收入结构的变化） ..... * 制定薪酬制度的原则 一、公平性原则——这是设计薪酬体系和进行薪酬管理的首要原则 二、竞争性原则——企业核心人才的薪酬水平至少不应低于市场平均水平 三、激励性原则——体现按劳按贡献分配的原则 四、经济性原则——受经济性的制约，员工的薪酬水平，还应联系员工的绩效 五、合法性原则——符合国家的法律政策，我国法制建设有待填补、弥合与充实完善 ..... * 我国导游薪酬的现状 无基本工资 导游员基本工资调查表 数据来源：问卷星 2010年10月9日 ..... * 我国导游薪酬的现状 无五险一金 导游员社保购买情况调查表 数据来源：问卷星 2010年10月9日 ..... * 我国导游薪酬的现状 结论： ..... * 我国导游薪酬制度的深度分析 回扣的概念与表现形式 回扣：指在旅游业务中，旅游单项产品供给方（包括饭店、旅游购物商店、参观旅游单位等）为了销售商品，给旅行社和导游等中介方各种名目的好处费，这部分收入既未如实入账又未在合同