培训零售药店店员销售技巧全面.pptVIP

一.零售药店店员职业基础训练 哪些店员易受到顾客的欢迎? 外表整洁 热情友好,乐于助人 有礼貌,耐心 专业技能 善于聆听（多为老年朋友，内心空虚寂寞） 帮助顾客做出正确的选择 ..... * 一.零售药店店员职业基础训练 药品顾客的心理 期望进一步确诊所得疾病 期望准确选购对症之药 期望获得专业的指导和建议 ..... * 一.零售药店店员职业基础训练 药品顾客的类型 强意向顾客(比例小,约20%) 弱意向顾客(比例大,约50%) 零意向顾客(比例小,约30%) ..... * 一.零售药店店员职业基础训练 药品销售常用技巧 微笑技巧 熟客技巧 礼貌语技巧 释疑技巧 效用技巧 ..... * 第二部分 药店店员所涉及的职业技能 ..... * 二.零售药店店员所涉及的职业技能 1.客户服务标准 1.1 营业前准备： 保持店面清洁 产品及宣传品摆放 保证足够的库存 1.2 保持整洁的仪容 ..... * 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ２．接触客户 　２.１ 服务标准： 站在合适的位置上，让顾客能看见 　 随时注意顾客动向 　 掌握时机．主动与顾客接近 　 与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中 　 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助 ..... * 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ２．接触客户 　２.２ 最佳接近时机 　　当顾客长时间凝视某一产品时 　　当顾客目光在搜寻时 　　当顾客在寻求店员帮助时 　　当顾客与店员目光相碰时 ..... * 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ２．接触客户 　２.３ 打招呼: 　　 欢迎光临 　　 早安，你好！ 　　 你好！有什么可以帮助您吗？ 　　 请随便看看，有需要请叫我 ..... * 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ２．接触客户 　　２.４ 提供帮助: 首先要了解自己的产品，拥有很强的专业知识和熟练的操作技能 　　　你需要什么药品？ 　　　你找到合适的药品了吗？ 　　　你要哪方面的药品呢？ 　　　你想要什么功能的药品？ 或者可以说是哪里怎么了等等 ..... * 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ２．接触客户 　　２.５ 忌讳 　　　切勿态度冷漠 　　　不要机械式问答 　　　避免过分热情，硬性推销药品 　　　避免突然出现，惊扰顾客 　　　避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉． ..... * ３．揣摩顾客需要 ３.１ 服务标准 　 注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣 　　 向顾客推荐药物，观看顾客的反应 　　 用开放式问题引导顾客回答 　　 了解顾客对药物的要求 　　 与推荐药品交替进行 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ..... * ３．揣摩顾客需要 　　３.２ 忌讳 　　 切忌态度冷漠 　　 切忌以貌取人　　 切忌以顾客的病况开玩笑 　　 认真倾听 不要打断顾客的谈话 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ..... * ４．药品介绍： 　　介绍药品的特性，优点及为顾客带来的好处 　　根据顾客需要，重点介绍药品的特性 　　给予顾客更多选择 　　让顾客感觉到你的专业 　　让顾客感觉你是在帮助而不是推销 忌讳： 　　不可诋毁其他品牌药品，只须介绍自己产品的优越性即可 　　 　　 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ..... * ５．处理异议 　 先缓冲 　　分析原因 　　耐心解释 　　避免争执 　　站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ..... * fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd 培训目录： 一、药店店员职业基础 三、销售四大秘方 二、店员所需职业技能 ..... * 第一部分 药店店员职业基础 ..... * 一.零售药店店员基础训练 我们的角色是什么? 公司形象的代表 公司经营理念的传递者(药品真、品种全、价格平、服务优） 顾客购药的专业顾问 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 市场信息的收集者 ..... * 一.零售药店店员职业基础训练 顾客所扮演的角色? 顾客是商业经营中最重要的因素 顾客是