管理使命、责任、实务(使命篇)总结.docVIP

本书（使命篇）主要分成四个部分来论述了企业的使命。 1、企业的绩效。企业的宗旨和使命是什么？企业的宗旨是创造顾客，企业的两项基本职能是市场营销和创新。有了这样的对企业的基本认识，那我们应该用什么样的方法来确定企业的宗旨和使命？（我们的业务是什么？我们的业务将来是什么？我们的业务应该是什么？）确定了企业的宗旨和使命后又应该运用如何分解、设定各个维度的目标。企业家应该如何做战略规划。 2、服务机构中的绩效。论述了从大家开始对服务机构就是不能取得绩效的错误认知（它们的管理人员不是商业化的，它们需要更好的人员，它们的目标是无形的）到列举一些取得绩效的例外的服务机构（贝尔电话公司、美国大学利连撒尔和田纳西流域管理局等）是如何运用我们的业务是什么？我们的业务将来是什么？我们的业务应该是什么？来取得绩效的。通过这些有力的例子证明服务机构是可以通过管理来取得杰出绩效的。 3、富有效率的工作与有成就的工人。书中将我之前没有思考过的问题进行了明确的区分，“工作”和“从事工作”，工作属于客观事物领域，有着自己的、不具人格性的逻辑，是静态的。而从事工作则属于人的领域，有着动态的性质。那么管理人员必须始终对“工作”和“从事工作”两者都进行管理，必须使工作富有效率并使从事工作的人——工人或员工有所成就，必须把工作和工人很好地整合起来。 如何使工作富有效率？我们要知道四种主要的流程活动：分析，综合，控制