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培训体系督导培训到的手册 E Enforce 对于公司规则，条例及职业有关之安全措施，要予以切实执行； R Respect 尊重员工的个性和需要； V Visuailze 善于远见可能发生是问题，采取必要的措施防止起发生，或发生的可 能性减至最小； I Improve 改进下属的技能、态度、观点、培养士气及积极性； S Sell 善于向上级和下属推销自己的意见，表明自己的观点，争取工作上 关人士的合作； I Instruct 指令要清楚及有逻辑性，以便大家理解，员工希望得到必要辅导； O Originate 处理问题有自己独到的见解； N Notice 留意员工的工作表现，给予必要的信心； 督导这一个名称从广义上讲可以适用与各管理人员，只要他们的管理功能是有指导检察别人 工作的内容。 第二节 各阶层对督导的要求 经理 同事 督导 家庭 基层员工 一、 经理阶层对督导的要求； 1 、 能维持员工的纪律，自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行；但非立法者， 应使员工清楚了解公司的要求标准，若员工由于不知规定或工作准则而犯错，是不应受罚的； 2 、 按时完成任务，管理既运用资源获得成果，是要通过计划、组织、指导、监察等管 理功能去解决问题。 3 、 在权力范围内，能尽量解决问题，公司授予督导权力，既应对自己的部门负责，应 尽能力去解决问题； 4 、 遇解决不了的问题才找上司帮忙，仅是传话者的督导的无能之辈； 5 、 对容易或较困难的工作都乐意接受，不要看不起容易的工作，应服从上级指示，困 难是工作应勇于面对，绝对不可推委或简单化地处理复杂的事情； 6 、 对公司忠诚，这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与否会潜移 默化地影响下属，这是向心力之根本； 7 、 有革新精神，督导处于运作第一线，对运作中产生是问题比上司更为敏感，应善于 发现问题，在管理中发现任何问题都应该认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司考虑； 8 、 在必要的时候要表示出强硬的态度，在适当的场合，必要的时候（维护公司的形象， 利益或维护纪律），以合适的姿态，坚持原则才能树立威信； 二、 其它督导们： 1 、 对其它督导表示支持，同僚互相合作，支持，勿勾心斗角；排除一切个人恩怨的影 响； 2 、 对他们待之以诚，写好“诚”字，为人处事应坦诚，不要互相欺骗； 3 、 互相交流意见，保持良好沟通，防止造成隔阂； 4 、 保持形象，建立及保持督导的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非，贬低别人的 同时也贬低自己； 三、 基层员工： 1 、 对他们提供培训，使他们建立信心，员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创 造机会的同时也为自己创造了机会，尤其是提供在职培训； 2 、 给予支持及意见，对员工的支持包括其工作，信心其至私人事务，提供建设性意见； 要给员工支持，则必须对工作及公司章程了解； 3 、 有沟通的渠道，上下沟通不只限于下达指令和听取汇报，单纯公事公办的态度令员 工与督导的距离拉远，每一个下属都希望能与上司沟通，沟通中应注意要有结论，要员工讲 心里话； 4 、 让员工知道他们的工作进度，Always let staff know where he stands 让员工 知道其工作成绩、错误、退步；对员工好的工作成绩应随时地给予表扬，退步也不应避而谈 及，从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前（因为这是对员工的冷 漠） 四、 家庭 1 、 不要将公司的困难带回家庭，特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带 回家令家人担心； 2 、 努力工作，能在事业上有所成就，这是对父母、家庭的回报； 第三节 一个良好的督导要扮演一个多元化的角色 一、 督导也是领袖； 1 、 确保工作平均分配，基础在于熟悉业务，包括工作细则，要有组织能力，能把工作 分割成不同组成部分，以便于分配； 2 、 以身作则去带领员工完成工作，身先士卒； 3 、 公正及忠心地代表管理阶层，督导言行代表公司政策，下属通过了解机构的政策与 制度，建立自己与机构的形象； 4 、 支持员工，解决疑点