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人际沟通的技巧方法 罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。” 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。 人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？ 那就是要：真诚、信任、克制、热情。 （真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。 （信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。 （克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节 。 （热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。 人际沟通的技巧方法 为此请—— 主动与人交谈 请—— 表现真挚与热忱 请—— 时常微笑 请—— 叫得出别人姓名 请—— 表现友善及帮助意愿 请—— 对别人表现好感及兴趣 请—— 体谅别人的感受 请—— 留意服务别人 请—— 尊重别人的意见 请—— 慷慨赞美别人吧！ 人际沟通的技巧方法 一、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重:只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言:恶言伤人，就是所谓的祸从口出。 五、不说不该说的话:如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出、驷马难追、病从口入，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 人际沟通的技巧方法 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定：情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通：理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知：不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？我错了，这就是一种觉知。 人际沟通的技巧方法 九、承认我错了：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十、说对不起：说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圈的余地，甚至于还可以创造天堂；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 人际沟通的技巧方法 十一、让奇迹发生：如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 十二、爱：一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 十三、等待转机：果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。 十四、耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧：智慧使人不执着，而且福至心灵。 五个有效沟通的行为法则 一、自信的态度：一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 ?????? 二、体谅他人的行为：这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 ?????? 五个有效沟通的行为法则 三、适当地提示对：产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 ?????? 四、有效地直接