管理学周三多第五版试题.docVIP

温州大学试卷纸 PAGE PAGE 2 管理学原理考试试卷2 学院 学院 班级 姓名 学号 装订线 提示：所有答案都写在后面的答题纸上 一、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最佳答案，将最佳答案前的字母写在后面的答题纸上，多选、漏选或误选均不得分） ⒈美国西特尔公司一位雇员曾成功的为一位日本客户完成了一笔复杂的交易，该客户为了表达他的感激之情，送来了一件价值昂贵的花瓶，雇员若收下，明显是违反西特尔公司的政策，若不收下将会侮辱你的客户，下列几种做法你认为哪种方法处理为妥当? A．代表西特尔公司接受礼物，在总务处登记后，作为陈列品摆放在办公室显眼的地方； B．接收礼物，因为客户是真心诚意的，不要冒侮辱对方的风险； C．接收礼物，并将其看做对服务优异雇员的奖励； D．把花瓶还给客户，礼节性的解释，接受礼物有违西特尔公司的政策。 ⒉海尔是中国一家顶级的家电制造商，这几年来，不但征服了国内市场，而且也扩展到整个亚洲以及欧洲和美国市场，而且市场的份额还在不断地扩大。海尔在这方面最成功的经验是： A.质量上乘，并不遗余力地宣传品牌；B.良好的售后服务； C.价格低廉； D．A十B。 ⒊在激烈市场竞争的环境下，我国发生多次彩电价格大战，长虹、康佳、TCL与海信纷纷加入，特别是长虹率先降价，各厂家