顾客满意与顾客忠诚的区别.docVIP

够买者 为自己或他人购买产品的组织或个人，如为自己的家庭购买食品的人、签署订单的采购员 购买决策者 批准购买及影响购买决策的组织或个人，如高层主管、技术专家 最终用户/终极顾客 最终从产品获益的人，例如去保健机构进行诊断检查的病人 中间商 为了再销售而购买产品的组织或个人、批发商、分销商、旅行社代理和经纪人，以及任何经营产品的人 加工者 用该产品或输出作为生产其自己产品的输入的组织或个人，如炼油厂收到原油，对其加工处理，为各种顾客提供不同的产品 供应商 为过程提供输入的组织或个人，如为汽车提供火花塞的制造商，或者为公司的环境法律事务提供咨询的律师行供应商也是顾客，他们有关于产品规格“缺陷反馈”、“预测定单”等方面的信息需要 原始设备制造商（OEM） 购买产品并集成为自己的产品，如一个计算机制造商购买另一家生产者制造的磁盘驱动器，并装配到自己生产的计算机上去 潜在顾客 那些目前不使用本企业的产品，但有可能会变成顾客的组织或个人，如一个租用汽车时可能会购买一辆类似的汽车 隐蔽的顾客 这是一类常常为人们所忽略的顾客，但他们对于企业的活动可以产生巨大的影响，这些顾客如管制者、批评家、观念领导者、测试服务机构、支付者、媒体、自由公众、那些直接或间接接受产品的人、公司政策制定者、工会以及职业协会等 顾客满意与顾客忠诚的区别