医患沟通方法与技巧护理.pptVIP

? 原则 1. 降化患者的怨气，我立即帮你查一下 请你慢点讲好吗？我来做详细记录。 2. 合一架构法 3. 移情安抚： 3F 技巧的运用 4. 多用 “我们” 的字眼，少用 “你、你们” ☆ 三、医患沟通的方法与技巧 合一架构法 — 不直接反驳和批评对方 不使用： 但是、就是、可是 使用： 同时 三种合一架构： 我很了解 …… ，同时 …… 我很感谢 …… ，同时 …… 我很同情 …… ，同时 …… 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理 ? 通过正确处理投诉，达到防止和减少纠纷的发生， 方法应用 3F （ Feel 感受受， Felling 感觉， Find 发 现）技巧，三换原则处理抱怨。 医护人员语言美，不只是医德问题，而 且直接关系到病人的生命与健康。 因此，医护人员一定要重视语言在临 床工作中的意义，要善于使用美好语言， 避免伤害性语言。 医患沟通语言 一、避免使用伤害性语言 1 ． 直接伤害性语言 包括对病人训斥、 指责、威胁、讥讽和病人最害怕听 到的语言。例如，一肝脏病人因大 便弄到了手上，被护士训斥一顿， 几分钟后病人出现了肝昏迷；一肺 心病病人，因自己调整氧气阀受到 了护士的严厉指责，因而加重了心 力衰竭，经抢救无效而死亡；还有 的