加强列车长队伍建设整体提升客运服务质量-文档资料.pdfVIP

加强列车长队伍建设 整体提升客运服务质量 ： As the window unit of railway enterprises to face the society and serve the passengers ， passenger traffic section shoulders the responsibility of safely transporting passengers and maintaining the image of the railway. Along with the rapid development of modern railway ， the overall work standard of passenger traffic is higher and higher. As the direct commanderand organizer of all the work in the cabin crew ， the conductor must have strong management ability. The conductor work not only shows the railway enterprises external image ， affecting the railway passenger service quality improvement ， but also concerns the safe and orderly production. Therefore ， it is necessary to strive to raise the level of scientific management team and to advance the conductor team construction. 0 引言 乘务班组是客运段基本的组成单元， 班组的责任心、 凝聚力、 工作态度决定了列车乘务工作的成效， 列车长是班组各项工作的 直接指挥者和组织者， 是班组的带头人， 必须具备较强的业务水 平、执行能力、 组织能力、 沟通能力、 创新能力， 能够凝聚人心， 带领队伍创先争优。 这些能力需要实践经验的不断积累， 需要在 工作中不断磨练。 近年来随着铁路客运管理机制的不断完善， 基 层列车长管理水平普遍有所增强， 特别是岗位竞聘、 列车长半年 度考核等管理办法的施行， 形成了科学的竞争激励机制， 有效增 强了列车长的工作积极性和履职履责能力。 本文认为要打造一支 思想政治素质过硬、 技术业务水平高超、 管理协调能力出众的列 车长队伍，应从以下几个方面着手： 1 坚持推进动态优化，加强竞争考核激励，完善考评机制 制定有效的激励和约束机制是加强列车长队伍建设的基本 保障。 随着高速铁路蓬勃发展， 客运段担当旅客列车对数不断增 加，当务之急是要改变列车长队伍人才青黄不接的状况。因此， 我们采创新列车长选拔考核管理，坚持“公开、公正、公平、择 优”，坚持“重公论、重实绩、重能力”的原则，施行年度列车 长全解重聘考核制度， 真正建立起列车长岗位能上能下的用人机 制，优化了列车长队伍结构， 实现了列车长队伍素质的全面提升。 通过岗位竞聘， 形成了科学有效的竞争激励机制， 营造了“能者 上、庸者下”的工作氛围，职工的工作热情也得到进一步激发， 一批业务能力强、 整体素质高