原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
个人收集整理资料， 仅供交流学习， 勿作商业用途
一、营运管理
1、巡场：
2 、商户沟通：
3、组织顾客沟通
4 、数据统计和分析：
5、企划促销活动组织和落实
6、收租收费
二、营运期调整运营部和招商部）
前提：
开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队的信任感；
同时建立起顾客与购物中心的稳定、忠诚的关系；
因此整个运营团队的管理能力及服务能力体系压倒一切的基础，招商只是
众多工作中的一环；
一）类型：
1、临时调整：针对有问题的租户预见性地调整；关注坪效，数据分析是
依据）
2、季节性调整：百货公司一年有春秋两季，购物中心可借鉴，但一定要
事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；b5E2RGbCAP
3、合同期调整：依据合同期内品牌的表现，有策略地将调整位置或结束
合同；
二）原则：
1、定位为先原则——重新梳理定位品牌调整围绕定位进行谋定而后动；
同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）p1EanqFDPw
1 / 16
个人收集整理资料， 仅供交流学习， 勿作商业用途
2、科学决策原则－－定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意
度调查为品牌调整提供科学依据； 未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。
一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实原因）DXDiTa9E3d
3、整体规划原则－－经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体
规则；
4、租金增长和品牌档次双重提升原则；
5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则；
三 ）建立品牌调整机制：
1、业绩监测与分析
2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核的元素如：在同品类和同层中坪
效排名倒数的视为违约即被调整）
3、集中调整和临时性调整相结合；
应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好的租户临时增加
4、
营业区域以应对“一夜之间跑路的店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；
RTCrpUDGiT
四）建立品牌储备库：
1、品牌库分类：
1 ）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、 KTV、电玩、电器、超
市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态
5PCzVD7HxA
2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能
2、品牌排序和定级：
2 / 16
个人收集整理资料， 仅供交流学习， 勿作商业用途
品牌库各业态按照品牌得分划分为 A、B、C 三个级别，各业态品类选
择应围绕购物中心整体定位某些品牌的级次在团队中可能会有争议，一定要
在决策前达成一致，品牌库的建立必须审核后才纳入品牌库）jLBHrnAILg
（五）清晰认知在购物中心正在经营的品牌类型：
1、叫好又叫座型
2、叫好不叫座型
3、叫座不叫好型
4、既不叫好又不叫座型
培育期：40% 1； 20% 2； 20% 3； 20% 4；
成长期：50% 1； 20% 2； 20% 3； 10% 4；
成熟期：70% 1； 20% 2； 10% 3；
运营团队一定要密切关注 2、3 类型，对他们加以培育，很容易转化成为
1；对4 一定要做好充分的替代准备。
（六）品牌淘汰和考核机制：
1、将品牌归类并考核
2、定期制定淘汰机制
性质 主导方 原因 类型 获知渠道 方式 应对策略
主动调整 购物中心 提档升级 间接 经营分析 劝退 招商
消费者 消费需求 间接 满意度调 劝退 招商
查
被动调整 商家 业绩不佳 直接 经
文档评论（0）