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电网 国系统故障发生率回网 干备/w8pc.c0m  小组概况 组名称 **县供电局信息中心QC小组 成立时间2003小组类型服务性小组人数 4人 注册日期2006.3培训时数72时/人 注册 登记号|P40203 活动课题 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率 活动活动次数 18次 成员参加率 100% 情况 活动时间 2006年1月 2006年12月 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  小组成员 序号姓名性别年龄文化程度职务/职称组内分工 胡**男3 大专 组长 主任/中级工全面负责 王* 男2 本科网络管理员工作实施 3 郑 女22大专 中级工 资料收集 工作实施 黄 男 大专 中级工 编写 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  二、选题理由 ·抽查2005年9月、10月0A类维护记录统计图 因 Hosts文件引起的0A系统故障频发 y25 口 Hosts文件原 口邮箱超出限额 口应用操作不熟 系统 维护量 用户 骤然 不满 口其它类 不稳 增加 投诉 9月 Hosts文件引起的0A系统故障占到A维护量的53% 本部门解决小组选题 问题的需要 降低 Hosts文件引起的0A系统故障发生率 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  、现状调查 令2005年全年计算机维护初 步统计共967起 画其中0A系统维护316起 口0A办公软件维护 电力行业软件维护267起 ■电力软件维护 操作系统类维护210起 操作系统类故障 其它类维护174起 口其它类维护 2005年计算机维护次数 ◇从上图我们看出○A系统维护量占的比重相当高,占总维护量的33% 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  、现状调查 ☆而在0A系统的维护量中,2005年由于 Hosts文件被改写所 引起的0A系统故障占到了0A系统维护量的56%。 其它类 应用操作不熟悉 Hosts文件原因 56% 邮箱超出限额 制表时间:2060月 制表人:黄晖东 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  、现状调查 而我们在维护 Hosts文件被改写 中经常会遇到 OA系统不能进入 这种情况 覆盖 Hosts文件后 隔一段时间以后, oA系统正常使用 又出现 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  、现状调查 单次发作,14% Hosts文件原因重复性发作比例 重复发作,86% 制表时间:2006年2月 制表人:黄晖东 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  、现状调查 心结论 自只要解决其重复发作的问题,此类故障的发 生率就能降低。 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率  四、目标确定 ◇根据以上调查情况和统计结果,我们QC小组确定了本次活动目标: 使此类故障在0A系统月平均维护量中的比例,由原来的56%降至10%以下。 60 40% 56% 口因 Hosts文 30% 件造成的0A 系统故障比 例 10% 10% 活动前 活动后 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率