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质量管理(QC)七大手法QC 七手法第一章 数据与查检表第二章 柏拉图第三章 特性要因图第四章 散布图第五章 图表与管制图第六章 直方图第七章 层别法数据与查检表一.何谓数据?就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实二.运用数据应注意的重点: 1.收集正确的数据 2.避免主观的判断 3.要把握事实真相 数据与查检表三.数据的种类A.定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据,也称计量值; 以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值.B.定性数据:以人的感觉判断出来的数据,例如:水果的甜 度或衣服的美感.四.整理数据应注意的事项1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据.2.要清楚使用的目的.3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致.4.数据收集完成之后,一定要马上使用.数据与查检表五.何谓查检表? 以简单的数据用容易了解的方式作成图形或表格,只要记上检查记号,并加以整理,作为进一步分析或核对检查用.六.查检表的种类 记录用查检表 点检用查检表七.制作方法 1.决定所要收集的数据及希望把握的项目 2.决定查检表的格式 3.决定记录形式 4.决定收集数据的方法数据与查检表八.查检表的使用 数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况. 查检表 统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.数据与查检表图例：柏拉图一.何谓柏拉图?根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类。安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列,再加上累积值的图形。由构成比率很容易了解问题的重点衙影响的程度，以比例估计最多的项目着手进行改善，较为容易得到改善成果。柏拉图二.柏拉图的制作方法 1.决定不良的分类项目 2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据. 3.记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形. 4.点上累计值并用线连结 5.记入柏拉图的主题及相关数据.三.柏拉图的使用 1.掌握问题点 2.发现原因 3.效果确认柏拉图四.制作对策前.对策后的效果确认时应注意以下三项 1.柏拉图收集数据的期间和对象必须一样 2.对季节性的变化应列入考虑 3.对于对策以外的要因也必须加以注意,避免在解决 主要原因时影响了其它要因的突然增加。柏拉图五.柏拉图实例支出项目出支金额累计金额累计比率伙食费10,25010,25041%零用钱5,00015,25061%水电费3,75019,00076%教育费2,00021,00084%交际费1,00022,00088%其它3,00025,000100%合计25,00025,000柏拉图特性要因图何谓特性要因图？ 一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称之为特性要因图。同时我们也称之为鱼骨图。特性要因图二.特性要因图的制作方法 1.决定问题或质量的特征 2.决定大要因 3.决定中小要因 4.决定影响问题点的主要原因 5.填上制作目的,日期及制作者等数据 注意事项: 1.严禁批评他人的构想和意见. 2.意见愈多愈好. 3.欢迎自由奔放的构想. 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意.特性要因图三.特性要因图的使用 1.问题的整理 2.追查真正的原因 3.寻找对策四.绘制特性要因图应该注意的事项: 1.绘制特性要因图要把握脑力激激荡法的原则, 让所有的成员表达心声 2.列出的要因应给予层别化 3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的 原因,并且依照5W1H的方法特性要因图所谓5W1H就是:WHY:为什么必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何处做;WHEN:何时做;WHO:谁来做;HOW:如何做.法料人机环特性要因图图例：法料机环人原因型鱼骨图，特性值通常以“为什么……”来写；对策型鱼骨图，特性值通常以“如何提高/改善……散布图一.何谓散布图?就是互相有关连的对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系.散布图二.散布图制作的四个步骤: 1.整理写到数据表上. 2.找出数据之中的最大值和最小值. 3.列出纵轴与横轴刻度,计算组距. 4.将各组对应数据标示在坐标上.Y0X散布图1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关正相关Y0X散布图2.散布图点的分布较广但是有向上的倾向,这个时候X增加,一般Y也会曾加,但非相对性,也就是说Y除了受X的因素影响外,可能还有其它因素