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第6讲绩效沟通与绩效 评估结果的运用 授课老师:博士 上海财经大学国际工商管理学院 opyright g 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 u员工工作绩效:经过考评并被组织认可 的工作行为、表现及后果。 copyright O 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 工作表现的形成 P=f (SOME) s(Ski):技能,工作能力、素质,它与员工 的智力、教育、工作经验和生活经历等有关; 员天观 自我N激励 M( Motivation):动机,员工工作态度 控制 包括工作的积极性和价值观等因素; 工作 o( Occasion):机会,指员工工作发展 表现 的可能性和空间; 员工改进 无法了环境 E( Environment.):环境,员工工作的客观条件,控制机会 包括物质条件、制度条件、人际关系条件等 主观 copyright O 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 u员工绩效的影响因素 个人因素( 组织因素(O): 能力、态度群体压力、组织文化 性格 绩效考评、激励 工作因素(T 任务本身、工作方法 工作环境 copyright o 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 个人因素( u能力:个体顺利完成某种活动、某项任务的心 理特征。 u态度:个人对待外界对象(人、事、物)较为 稳定的、由认知、情感、行为三种成份所构成 的内在心理倾向。 u性格:通过认知、情感和意志等心理过程以反 映客观事物,这些反映被保留和巩固下来,逐 步形成个体对客观事物的态度体现。 copyright o 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 组织因素(O): u群体压力因素:已经形成的群体规范对成员的 心理和行为产生的约束行为。 u激励因素:通过管理工作创设一定的条件,激 发被管理者实现工作目标的积极性、主动性和 首创精神。 u绩效考评因素:为了客观制定员工的能力、工 作状况和适应性,对员工的个性、资质、习惯 态度,以及对组织的相对价值进行有组织的 实事求是的考评。 u组织文化:组织所有成员的价值观、信念、看 法和行为准则的集合 copyright o 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 工作因素(T u任务性质:完成某一工作所从事的活动 它的明确性程度将影响到员工绩效; u工作方法;员工完成工作任务所采用的方 法和方式,如工具的使用,工作流程的 设计、工作协调; u工作环境:员工进行工作的分为空间,包 括物质条件、设备以及原材料的供应 copyright o 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 影响员工表现不佳最主要原因只有下列16种(费迪男佛尼斯) u员工不知道,为什么该做这件工u员工觉得,自己正照着你的指示在 作 做事 u员工不知道,如何做这件工作员工没有做该做的事,却受到奖励 员工不知道,自己该做什么工作。员工做了该做的事、却受到惩罚 u员工觉得,你的作法行不通 员工觉得,做对事反而还招来负面 u员工觉得,自己的作法比较好后果 u员工觉得,其他事情更重要 u即使员工做错事也不会招来负面后果 u员工的努力,得不到任何回报 u超过员工所能控制的各种障碍 u没有员工办得到 员工受限于个人能力,无法有良好 u员工的个人问题 表现 copyright o 2005 by He Xiaogang 员工绩效的改进 u工作表现的改进 激励:通过影响员工的动机来改变员工的行为效果 、激励的内涵 2、激励的措施 激励的特点是塑 (1)满足需要 造内在期望 薪酬调整与培训机会 (2)明确责任 激励的意义在于 加强自我控制 ·工作设计与工作调整 管理沟通 激励的关键在于 (3)授予权利 重视员工目标 管理授权与树立权威 copyright o 2005 by He Xiaogang 绩效沟通的目的与作用 所谓绩效沟通,是指组织成员之间通过借助工作信息的传递 理解、认同与反馈,共同探讨工作绩效。由此建立的相互 理解、信任和支持对于绩效管理具有重要的意义。 绩效沟通中的信息 绩效沟通的目的: 1、如何进行协作的信息(1)应对变化,保持工作过程的适应性 2、如何解决问题的信息(2)获取信息,保持工作行为的方向性 3、员工做得如何的信息(3)实施管理,保持绩效管理系统稳定性 copyright o 2005 by He Xiaogang