消费者市场和购买行为分析1[精品].pptxVIP

;一、消费者需求分析;一天早上，你看到了你的同学手里拿着一款新型的 “彩屏手机”，刚好正是你喜欢的那种，你会即时产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？　　 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴；　　很想下午就去购买这款手机；　　因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 　决心不买这款手机，因为你不想与她相同；　　有点自卑，因为自己还没有能力购买；　　对自己的父母不满，因为他没有送给自己这款手机　　……　　  请从顾客购买意向、顾客购买的感情动机分析你属于那种消费者、 　　;顾客购买意向的分类——高档型;顾客购买意向的分类——功能实用型;顾客购买意向的分类——经济实惠型;顾客购买的感情动机（1）;顾客购买的感情动机（2）;;讨论：了解你的每一个客户;;如何了解顾客的需求——询问（1）;如何了解顾客的需求——询问（2）;如何了解顾客的需求——聆听;如何了解顾客的需求——思考（1）;如何了解顾客的需求——思考（2）;如何了解顾客的需求——思考（3）;如何了解顾客的需求——响应;如何留住顾客;购前阶段;Who 谁是购买者;; 消费者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。 营销人员在这个阶段的任务是： 了解与本企业产品有关的现实的和潜在的需要 了解消费者需要随时间推移以及外界刺激强弱而波动的规律性 ;2、