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ppt模板-移动客服部总结 ——客户服务部5月第2页/共53页目目录录一一上半年工作回顾年上半年工作回顾二服务工作问题及思考三下半年工作部署第3页/共53页目目录录一一服务工作回顾服务工作回顾11从数字看工作从数字看工作2重点工作回顾?客户满意度?投诉?营业厅?热线?VIP服务?电子渠道?话费管理第4页/共53页24.59.2一个台阶，达到83.9分，改善程度列全网第一?上半年综合满意度成绩表现稳定，但领先竞争对手优势缩小客户满意度保持稳定?，集团调整考核方案，调研采用外省固话，上半年综合满意度稳定在80分左右(根据前期测试结果，固话调研要比10086调研结果低2－4分），竞争对