品管圈培训课程QCC.pptxVIP

— 品管圈（Quality Control Circle Q.C.C）品管圈辅导课程卫生部建设医院目标卫生部建设医院目标卫生部建设医院目标三个转变发展方式：规模扩张型 质量效益型管理模式：行政化粗放管理科学化信息化精细管理投资方向：医院基础设施等学科建设、人才培养、提高待遇等硬件建设 软件建设QCC是 Quality Control Circle 第一个字母的缩写蓝色：代表专业和品质绿色：代表希望，蓬勃向上地球：代表先进的全球同步的理念品管圈辅导课程QCC分享内容QCC背景介绍为啥要推动QCC（WHY）QCC是啥东东（WHAT）如何开展QCC（HOW）结束语（QCC后QCC）品管圈辅导课程QCC背景介绍品管圈辅导课程前 言日本石川馨（ 1962 ）提倡以现场的领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心。同年在仙台举办第一届QCC发表大会，使品管圈活动在日本如火如荼的展开。台湾地区医疗品质策进会（医策会）每年固定举办医疗质量圈比赛。根据1997年日本科学技术联盟的统计，全世界共有近80个国家和地区推行品管圈活动。品管圈辅导课程浙江省品管圈活动的开展：浙江省医院药事管理质控中心成立了“品管圈活动推动工作小组”；浙江省医学会、浙江省医院协会和浙江省护理学会的共同组织与参与；举办了第一期、第二期品管圈活动成果发布会和第三期全省医院品管圈活动启动会；医疗机构100多家，品管圈已达500多个；“浙江省综合医院等级评审标准” ，2010年；“第一届医院品管圈圈长论坛”， 2011年4月。海南省以实施独立第三方医院评价为契机，成为医院管理的硬性考核指标。 品管圈辅导课程“品管圈”项目作为医院等级评审标准指标之一QCC（WHY） QCC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加医院民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。特 点明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 圈长民主选举；互相启发，共同提高 轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性： 严密的科学性：医、护、药等专业人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场技术人员均可参与 用数据说话品管圈的精神1.尊重人性2. 团队精神3.开发无限的脑力资源品管圈的做法1.自动自发2.持续改善3.全员参加4.活用品管方法品管圈活动的基本概念 解决问题 品质管理教育训练 有形成果和无形成果品管圈辅导课程何谓问题品管圈辅导课程问题的定义(一)偏离常态常 态差距实际现象(二)偏离目标目标值差距实际现象品管圈辅导课程头脑风暴之进行程序头脑风暴(Brainstorm)，又叫脑力激荡 是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。美国管理学专家奥斯本博士（Martin J. Osborne）提出的一种会议方法 这种会议是对某一主题尽量让与会者在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想，从而激发集体智慧的产生和创新设想的提出。头脑风暴的程序如下： 找到一群人：5~12人最好，不同类型、不同年纪、不同背景的人效果最好； 在白板或海报纸上，先写下焦点；品管圈辅导课程暂缓批判轻松愉快即使点子是狗屎，主席大家也要说「很好」记住： 踩到狗屎，才能捡到黄金； 抛砖，才能引玉。 假如别人批判你的点子，下次你还会开口吗？将心比心。暂缓批判不是不批判，而是暂缓；那是下一阶段的事。 鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，就是不一样：「三振出局」的规则品管圈辅导课程头脑风暴－四大基本原则禁止批评不任意地批评创意的好坏自由奔放即使偏离目标的创意也有帮助 追求提案量由量生质每一个人至少要提一个创意充分活用别人的创意一个构想可以激发其它的灵感活用别人的意见，用不着客气品管圈辅导课程QCC是啥？（What）品管圈辅导课程何谓QCCQuality Control Circle之简称工作性质相近或相关的人组圈；针对所选定之部门内问题；以自动自发的精神，结合群体智慧；通过团队力量，运用各种改善手法；因解决问题而达到改善业绩的目标；使成员感受到参与感、满足感、成就感。品管圈辅导课程品管圈的组成由规划单位分派自行组圈圈 长圈 员辅 导 员品管圈辅导课程辅导员的责任担任品管圈组成及推动工作安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训。充分了解活动之各