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1 医院服务创新 : 医院感动式服务 导读：医院成立，高新技术手段和先进的服务设备， 很快地进入医院。 以便在服务中广泛运用高新技术手段和先进的服务设备， 运用科学的 服务手段来取代落后的手工服务方式， 从而进一步提高服务质量。 从 医疗服务营销的角度来讲，医疗机构要以“就医者的需求为中心”， 而不仅仅是“以病人为中心”，即：用“心”服务。 如今， 用心服务已成为我们赢得病人满意的一项重要标准，积极倡导 用心 制造感动 ,端正态度，用心倾听病人的声音，用心研究病人的疾病， 用心对待病人合理的要求。要赢得病人的微笑、尊重和信赖，就要用 心服务，只有用心服务，才会使病人在接受服务中体验到温馨，内心 升起一股浓浓暖意和由衷的感动。 医院的感动服务要求医院在特色服 务、有情服务、 知识服务三方面实现创新。由于现代医疗服务消费的 性化趋势和医院服务的特殊性， 还应该针对患者的特殊需求， 努力开 发特殊的服务项目， 即使是普通的服务产品， 也应根据医院自身的人 才优势和资源优势， 实行差异化服务产品， 进一步提高服务产品的附 加值，树立医院的服务优势。 2 与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业带来许 新机遇的同时带来了许多的挑战。 随着中国医疗体制的不断完善， 医 疗市场及现状也正发生着巨的变化。公立医院的整合、重组、兼并及 改制，民营大型专科、综合医院的与日俱增，医疗机构的市场竞争在 所难免。医院的成功发展依赖于服务的创新和高技能医疗质量， 所以， 管理者在运作医院之时，既要保持本色，又要开拓创新，创新出多的 服务方式。 这预示着服务业的潜能正在不断开发和发展。 医院应如何 顺应社会经济的发展， 顺应人们日益增高的健康需求？除了人才、 环 境、设备、资源的竞争之外，更高的要求是优质服务的竞争。 加强技术服务 创新医院成立， 高新技术手段和先进的服务设备 很快地进入我们的医院。 医务人员首先要加强技术上的学习， 提高自 身素质。 以便在服务中广泛运用高新技术手段和先进的服务设备， 运 用科学的服务手段来取代落后的手工服务方式， 从而进一步提高服务 质量。医院技术水平是衡量医院服务的重要标准之一， 技术是以两种 主要的方式来改进医院服务质量的，一是作为核心服务 ;二是作为延 伸服务的支持工具。 我们每位医院工作人员都有技术服务创新的责任 和义务，从而提高医院服务质量。我们可以结合实际工作，利用医院 现有的设备与技术，创新更多的服务方式，使患者可以更广泛、更频 繁地与我们进行互动。 例如：我们现在利用医院 HIS系统、网上论坛、 电子邮件等。但这些系统需要大家共同去建设， “三分开发，七分管 理，十二分据”，数据的采集需要大家的共同努力。 感动服务 的内涵及标志： 1.内涵。 感动服务是指医院以服务为宗旨， 创造出值得患者及家属回