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会员营销计划 篇一：会员营销技巧 如何进行会员营销 会员营销有三大原则：匹配度、个性化、尊崇感，用通 俗一点的话讲就是：和谁说，说什么，怎么说。而会员管理， 就是要解决匹配度的问题，动态跟踪会员数据库所有科目， 一旦到达预设的触发条件，系统就会自动刺激会员。这才是 会员管理。 根据消费者的行为特征，会员管理一般可分为三类： 活跃度管理 跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、 访问迄今时间等科目的平衡计分，系统可以生成一个“访问 活跃度参数”，这个参数的时间动态曲线，非常直观地显示 了你的会员的活跃度，它综合评估了在一个时间段内，网站 的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们 可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和 “休眠会员”，一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时， 系统就可以自动触发营销机制，进行挽救。 忠诚度管理 这是跟踪统计会员的购买科目，与上一条有异曲同工之 作用。同时，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个 很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服 务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高， 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 17 那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买 忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量 出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度 高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者 你的会员沟通的频率需要加强了。 事件管理 这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理， 因为当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评 论、建议、推荐等事件时，往往带有很明显的情绪倾向，不 加管理，客户会流失。 数据库营销 匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就 是“说什么和怎么说”。 按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型： 关系维护型 就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃 度不佳的会员，提醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活 跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和 跟踪等等。 关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的 部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够 则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发 条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 17 专享促销型 除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以 外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。 有了精细化营销的数据基础，谁获得额外的促销奖励，谁已 经处于购买的临界点，一促就销！ 信息告知型 它让我们的邮件短信不再垃圾化！什么样的产品，最适 合告知给哪类会员？目前这一块，国内个别比较优秀的 B2C 也已经开始尝试“猜你喜欢”、“特别推荐”，不错！ 事务型 通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的 务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的， 那就是打开率。 现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知， 下半部分是新品、关联或者热卖推荐。 其实这是一种极大的浪费：消费者都下完单了，怎么可 能在短时间内再下单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营 销或者口碑营销。 篇二：会员制推广营销计划书 ：《大商抚顺集团会员制推广市场营销计划书》 笔者为全国商业技师协会2003年4月颁发的第三批《全 国市场营销经理》 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创