医疗产品概述概要.pptVIP

医疗服务产品探讨 2012年8月  目录 基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 ■医疗产品质量的完善  基本概念 ■产品:经营者提供给市场,用以满足消费人群欲望和需 要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、计策(或 思想)等 产品线:指一群相关的产品,这些产品具有功能相似、 用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点 ■产品组合:指生产经营的全部产品线的组合方式,即产 品组合的宽度、长度、深度和关联度  基本概念 ■宽度:是生产经营的产品线的多少 长度:是所有产品线中产品项目的总和 ■深度:是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。 ■关联度:各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和 其他方面相互关联的程度。 ■产品组合优化:增减产品线的宽度、长度、深度或产 线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既 能满足患者需要,又能使医院盈利最大。  基本概念 医疗服务产品 由人类健康需求所产生的,以技术要素和 服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包 括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、 健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终 关怀等。  目录 基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 ■医疗产品质量的完善  医疗服务产品的三个层次: 健康:生存质量的提高 系列临床技术手段 等可感知的形式 核心产品 形式产品 超出患者期望的服务,形式 附加产品 产品的关联服务  医疗服务产品是什么 核心产品:健康 生存质量的提高 形式产品: ■以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等 诊疗过程; 充足的医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术 ■用于检查、化验及诊断的仪器、设备和方法:√准确的诊断 用于治疗的仪器、设备、方法及药品:√正确的治疗 以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系 快捷性、便利性、舒适性、经济性 对消费者的人文关怀或人性化服务:服务态度  附加产品: 区别于竞争者的重要因素,提高满意度,维护忠诚度的有力武器。 完善就医和候诊环境; 免费提供检查化验单的复印件 完善的隐私保护和人格尊重 提供健康生活指导服务 相关医疗知识讲解服务 离开医院的随访和上门服务 ■食堂可囗的饭菜 护士的容貌和素质 ■住院免费接送  ■技术的载体是专家和设备 是硬 综合实力 ≯需要多年的循序渐进 ■服务的载体是医护人员 软件,属意识形态的范畴 天我们就能改变