IVR绩效分析与改善-讲义.pptxVIP

IVR绩效分析与改善;;IVR是必须的吗？;;IVR优化对运营的意义;IVR的其他应用;IVR优化的原则;;为什么IVR搞不好？;;菜单设计的观念;练习;;IVR菜单设计的基本原则（1）;IVR菜单设计的基本原则（2）;;;;;;个性化服务与自助服务;;录音;编辑与录音的创新举例;播放节奏;背景音乐;IVR设计的基本方法;;IVR持续优化;建立评价指标的意义;IVR持续优化方法论;;评估IVR流程的标准;建立IVR指标评价体系;客户在听语音过程中的操作;全过程电话跟踪;小组练习;质量管理的提升计划指标;;;数据采集;统计与分析;优化数据分析;数据挖掘在IVR的应用举例;IVR优化系统;;IVR转短信;人工转短信服务;;主动改变与引导客户;引导与宣传——“萝卜+大棒” ;引导与宣传——“萝卜+大棒”;;建立管理制度和规范;建立制度和规范;小结;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Saturday, May 09, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰??的人谈话。07:25:2007:25:2007:255/9/2020 7:25:20 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2007:25:2007:25May-2009-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:25:2007:25:2007:25Saturday, May 0