102-06客户接待管理办法.docxVIP

、审核 名称 客户接待管理办法 编制日期 审 批 路 径 编制 行政部 审核 行政部 审批 管理者代表 、修改记录 修改 版次 修改 日期 修改内容 修改部门 修改者 1目的 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统 一的公司形象，特制定本办法. 2适用范围 本办法适用于全公司各部门。 3规定 3.1对外接待范围：本办法规定的接待范围主要是公司及各部门经营管理活动所必需的接送、 食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作；接待的对象分为内宾和外宾。 3.2对外接待部门：商务部为公司负责接待的职能部门；遇到重大接待工作和活动，可由经 理协调若十部门共同做好此项工作，相关部门要积极主动配合。 3.3对外接待原则：接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而 来、满意而去。 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况 下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 对口原则。各部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人 数不多于宾客人数。 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、 周到。 保密原则。向来宾介绍情况，注意保守公司机密。重要会议要有记录，巧妙回避不 宜回答的问题。 3.4接待礼仪 见面：主动、热情、礼貌、诚挚。 接待：主动起迎，问明来意。 安排交谈地点：根据来客来意和身份，安排适当地点（会议室）进行交谈； 手头忙, 一时难以抽身时，应向客人说明，暂请他人代接或另商时间；切忌让客人久候而无人 问津。 3.5其他 3.5.1穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士; 尊重届不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。 3.6接待内容和程序 接受任务。弄活来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时 问、乘坐交通工具及车次或航班。 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报 请上级批准。填写客户接待安排表，详细见 OA 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、 时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 会见会谈：会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前 1天通知对方，并尽 量不改变计划；我方人员应提前到达，并在门口迎送；对会见会谈场所、座位事先精 心安排，留定座位；会见的座位排列：宾客在右边，我方人员坐左边；如有合影，事 先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔 排列。 宴请：有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和洒会）、茶话会、工作进 餐等；举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 参观游览：根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安 排身份相当的陪同人员和解说员或导游。 3.7涉及重大接待活动，需商务部会同各部门协调执行。