经营本质 以顾的客为中心陈春花.pptVIP

经营的本质 经营的本质 以顾客为中心的企业范式 陈春花  讨论要点 市场的变化 公司范式的新认识 经营本质的认知 ④4转变的努力 结束语  第三阶 的企业, 品牌构建 从出囗口代工转为 由于商业 内销市场,打造 自有品牌 模式发生 渠道转型 全球化 了蜕变, 从传统经营向网 从本土企业向全 客户导向 络经营转变 企业的管 球化企业发展 从产品技术驱动需 B2B→B2C 求转为客户需求拉 理需要进 动创斯,强调客户 服务与客户体验 行转型, 产业链扩展 服务转型 必须重新 整合产业链环节 业务收入从单纯 角色扩张,给客 的产品制造与销 构建前端 户创造更大的价 芒转变为主要以 卖服务为主导 业务线 (Front  端业务线转型( Front coffice Transformation)是一个进行业务转型的策 疔法,主要特征是以客户为中心 °在业务的运营过程中,坚通过客户互动最大程度的洞充分利用社会化 持以客户为中心的战暗 察客户 和移动商务 °同步调整价值链 通过提升,扩大和重新定义客户 价值来驱动增长 通过提升商务的各个环节的效率 为客户和合作伙伴提升 来提高利润 合作和可视化能力  两个维度的反思 企业的努力方向是否和行业发展的内在 规律想契合:符合顾客的期望 第二,企业如何设计产业价值链  企业对策 如果我们决意不做改变,也不愿意 驶入这条新型的高速公路上,那么其他公 司就会满足消费者的需求 三星制定了新的品牌战略,确立了新的品牌愿景“引领数字融合革命”,致力于领导全球 数字集成革命潮流。紧密围绕这一品牌愿景,三星提炼出了“数字世界”(“ Digita A1”)的品牌核心价值,给品牌注入e公司、数字技术的领先者、高档、高价值、时尚 等新元素,使品牌内涵与进军髙端数字化产品、追求高附加值的战略相适应,彻底改变 三星品牌过去“低档、陈”的印象,使三星展现出高品质、高价值、时尚潮流的新形  讨论要点 市场的变化 ②公司范式的新认识 经营本质的认知 ④4转变的准备 结束语  新范式的组成要素 顾客 供应商 员工 制造商 股东 终端零售商 中间商  基本范式 发展建立明确而连贯的使命和战 略 采用合作式的商业流程 获取有关顾客和市场的知识 决定完成使命所需要的工具  成功的关键 一套可以使数据 在贸易伙伴中进行交 流的技术标准。 零售商、生产商必须 在技术、人力和培训 上进行投资,并确保 这些投资与使命和思 路完全一致。