维修人员上的门服务流程.pptVIP

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2020-08-27 发布于福建
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维修人员上的门服务流程.ppt

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OnQG龙湖物工程人员上门服务流程龙湖物业技术部200804 目录上门服务12345 上门服务流程单据填写要求上门服务中的细节服务过程中常见问题解答上门服务12345 上门服务12345 令一工号牌: 1)上门服务佩戴好工号牌; 公开 2)公开出示“统一收费标准”并按标准收费; 3)公开出示派工单,服务完毕后请用户签署意见三到位 4)服务后清理现场到位 5)服务后检测演示到位; 6)服务后向用户讲解使用知识到位; 心四不准 7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品五个 8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务; 上门服务流程报事处理流程接受报事准备工作上门服务客户中心工程部结束回访完成报事 London 接受报事客户中心获取派工单其他部门报事要求客户中心打派工单 glor 派工单五要素文件幅号:LP19.01.02.01 工程派工单派工时间:2007年03月14日10时26分派工类型:电话 NO:E200702928 服对报事人物业单报事户位报事单号:2007030636 报事人:物业公服条内器报事内容预约时间上门时间工作时间日时分处理结果是否转协调单使用材料:规格型号: 数量单价工时材料费用收费总额贵用承担省 (A.业主B.相贯户) 客户评价:服务质量 (A.非常满意B.满意C.不满意D.很不满意) 物品设施 (A,完好 B.损失 C.丢先) 受理人;王茜服务人员签字客户签字 London 步骤一:准备工作 1、对派工内容不清變的话或对讲及财与容户核实; 2、准各景材; ①3、如需领用材料,请持派工单到库房领料对派工内容不清楚,向业主核搞清瓴事人信庭 √清楚报事人姓名,至少要知道姓什么 √派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人如果不能准确判断接待人是谁时,请这样开场:“请问是*老师家吗