1.8红旗糖厂安置小区物业管理方案.docxVIP

红旗糖厂安置小区物业管理方案 为建立良好的社区服务体系以及为住户提供全方位管 理，特制订本管理方案。 一、管理内容 （一）设施设备管理 1、共用设施设备的管理 其范围：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、 电梯等。对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，达到 设施设备齐全、功能正常、运行良好。 2、 共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 ； 其范围：道路、室外上下水管道、沟渠池等。必须通过有序 的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。 3、 智能化设施设备 其范围：用户宽带数据网系统等。要严格管理，保证智 能系统运作正常。 （二）环境卫生管理 我们要遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质 虽、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生 保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。 1、 卫生管理 是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾 的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃 圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生, 为住户提供高档次的服务水准及高质虽的生活场所。 2、 环境管理 积极为小区创造文明洁净、环境质虽 良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒 适便捷的环境，提高住户的生活质虽。 3、 绿化管理 绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。其功能是美 化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果； 我们要以科学合理的保养、管理小区的绿化。 4、 治安消防管理 治安消防管理工作是重点管理工作之一。 我们要贯彻“预 防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和 消防工作进行全面的管理。 5、 车辆交通管理 对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、 行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织 有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。 6、 公共管理 对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设 计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施 工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的 结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生 活环境。 二、内部管理制度（各岗位职责） （一） 物业管理主任（兼管理员、会计）岗位职责： 1、安排物业管理处其他工作人员开展日常管理服务工 作； 2、 熟悉掌握物业辖区和物业的基本情况； 3、 建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各 项应收费用； 4、 负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 5、 负责巡视物业使用情况，以及出纳保安、清洁维修 人员的工作情况； 6、 负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 （二） 出纳岗位职责 建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应 收费用以及支付工作人员工资等财务事项。 （三） 环境管理部岗位职责 1、 对于绿化工作和保洁工作，员工之间要做到任务划 分清楚，责任明确； 2、 随时掌握小区内绿化状况和清洁状况； 3、 定期开展小区的消杀工作； （四） 保安部岗位职责 1、 负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作； 2、 负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运 行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，每位保安人员 都能做到懂防火措施、懂起火后扑救方法；会报火警、会使 用消防器材、会处理险肇事故；能遵守消防制度、能及时发 现火险、能扑救火情。 3、负责日常工作安排，出勤考核，坚持白天和夜间的 定期查岗制度； 4、 负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作; 5、 负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。 6、 保护小区公共安全；注意巡逻，发现可疑人员，对 其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理；发现、 报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或 抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生等。 7、 维护小区秩序；如保安人员对小区出入口进行把守、 验证、检查；查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无 关人员进入；指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出 入口的正常秩序等。 （五）维修人员岗位职责 1、 熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋 结构、水施、电施等管线走向； 2、 严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出 的各哗修； 3、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、 热情、规范，无投诉； 4、 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作 规程以确保安全，预防意外事故的发生； 5、 工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业 主签字认可； 6、 爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料； 7、 负责对共用部位设施的巡视和保养； 8、 按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划 编制； 三、 机构设置及人员配置 （一） 业主委员会配置 成立小区业主委员会（5人组成），由小区住户选举