4S店服务经理绩效考核制度.docxVIP

服务经理绩效考核制度 考核对象 服务部经理。 考核周期 1.1.1考核分为月度考核和年度考核。 考核实施 3.1考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。 每年1月1日-15日，考核上年度业绩。 3.2考核步骤： 服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标 按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。 考核结果运用 4.1考核结果在薪酬方面的运用 服务经理月提成工资=提成基数* (月绩效分数/100分*100%) 例:2011年6月,按服务部业绩，服务经理提成工资数为5000 , 6月绩效考核分数为95 分，则服务经理 6月最终提成工资=5000* (95/100*100% ) =5000*95%=4750 元 服务经理年终奖金=年终奖金基数* (年度绩效分数/100分*100% ) 例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110 分，则服务经理年终奖金 =10000* (110/100*100% ) =10000*110%=11000 元。 4.2考核结果在职级方面的运用 考核分数在100分及以上，考核等级为A级 考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级 考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级 考核分数在80分以下，考核等级为D级 月度考核等级连续三次为 A级，将给予晋升一级奖励。 月度考核等级连续六月中有三次为 D级，将予以降级或撤职处理。 年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。 绩效考核评价表 5.1月度绩效考核评价表 服务经理月度绩效评价表 年 月 评价要素 权重 工作目标 完成情况 完成率 考核细则 得分 1、进厂台次 20% 完成比例＜80%-分值比例为 0,80%＜完成比例V 90%-分值比 例为70%,90莉完成比例V 100% —分值比例为90%, 100%C完成比 例V 110引分值比例为100%，完 成比例＞ 110%,分值同比率增加 2、产值 40% 完成比例＜80%-分值比例为 0,80%＜完成比例V 90%-分值比 例为70%,90莉完成比例V 100% —分值比例为90%, 100%C完成比 例V 110引分值比例为100%，完 成比例＞ 110%,分值同比率增加 3、计划完成率 15% 按每月确认的月度计划来考核 ， 未完成的工作计划，每项扣3分 4、日常行为规范 考核 15% 办公室按日常现场管理规定考核 细则及厂家标准来考核，如有考 核不合格情况，每次扣1分（以签 字确认的检查记录本为准 ） 5、客户满意度 10% 调查问卷100分以上客户数/总客 户数前意率，瞄率XA 90%得 满分；90%＞册率X 85%得 90% 85彷册率 XA 75% 得 80% 册率X＜ 75%不得分. 6、总经理考核调节 总 分 工作目标沟通确认： 销售经理： 总经理： 人力资源部： 绩效考试上报时间： 总经理评价: 最终评分:月度提成系数 最终评分: 服务经理 年绩效评价体系 指标 指标名称 年度目标及权重 计算公式 评分标准 得分 维度 年度目标 权重 财务 维度 (60%) 1、进厂台次完成 率 20% 实际数/预算数 完成比例＜80引分值比例为 0,80% ＜完 成比例V 90%^分值比例为70%,90%＜完 成比例V 100引分值比例为 90%, 100% 〈完成比例V 110%^分值比例为 100%, 完成比例＞ 110%,分值同比率增加 2、服务产值完成 率 40% 实际数/预算数 完成比例＜80引分值比例为 0,80% ＜完 成比例V 90%^分值比例为70%,90%＜完 成比例V 100引分值比例为 90%, 100% 〈完成比例V 110%^分值比例为 100%, 完成比例＞ 110%,分值同比率增加 客户 维度 (10%) 1、客户满意度 10% 瞄客户数/调 查客户总数 X100% 册率XA 90%,得满分；90%册率 X 85% 得 90%; 85% 册率 XA 75% 得80%;册率X 75%不得分. 内部 流程 维度 (20%) 1、月度考核分数 10% 月度考核平均分 *10% 全年的月的核分数的平均分，按权重 计分 2、公司内部满意 度 10% 公司其它部门填 写调查表 分数V 75分，得0分，75分〈分数＜ 80 分，得本项标准分的 60% 80分＜分数 V 85分，得本项标准分的 80% 85分＜ 分数V 95分，得本项标准分的 100% 95 分＜分数v 100分，得本项标准分的 110% 学习 发展 维度 (10%) 1、服务部劳动生 产率 5% 服务部劳动生产 率=服