第一章服务外包概述.pptVIP

第一章 服务外包的概述;通过本章的学习，基本了解服务的产生与发展、及外包、服务外包类型，外包与服务外包的产生背景与发展趋势，了解服务贸易。;重点： 服务业的概念与特征，外包与服务外包的产生与发展趋势。外包与服务外包的类型。 难点： 服务业与服务贸易、服务外包的关系。;第一节 服务与服务贸易;一、服务的含义;人类的生产活动;广义服务概念 是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务的对象的需求的“过程”。 ;;二、服务的特征;三、服务贸易与国际服务贸易;第二节 外 包;1、什么是外包？;为什么要外包？;;;;2、外包（Outsourcing）的产生;;;补充：管理幅度与管理层次的关系： 管理幅度×管理层次＝组织规模 ⑴组织规模不变的条件下,管理幅度与管理层次呈反比.即管理幅度越宽,管理层次就越少,组织结构呈扁平型;管理幅度越窄,层次就越多,组织结构呈金字塔型. ⑵管理幅度不变的条件下,管理层次与组织规模呈正比. ;管理幅度和管理层次的反比关系： ;扁平式组织结构与金字塔式组织结构;;;;三、 外包分类;★ 制造业外包;;;〔三〕OEM 、ODM、 OBM;;★ 服务外包;汉堡外包;服务外包的特点;;;服务外包的基本形式;;服务外包发展的现状;（2）区域发展格局初步形成 “三大集群，东西映射，以及特色区域发展”的