第六讲人际沟通.pptVIP

第六讲 人际关系与沟通;一、人际沟通;;二、人际沟通能力的重要性;石油大王洛克菲勒——;影响工作有效性; 一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和做人处世能力. ——戴尔.卡耐基 ;一项研究曾调查了美国《幸福》杂志排行榜上前500家公司中的6家公司的高层经理，请他们解释：为什么管理者会失败？根据这些，高层主管的回答，最大的原因是沟通技能； 美国有个州的创造性领导中心估计，一半以上的经理和30%的高级经理，都在某种程度上存在沟通的困难； ;美国很多调查试图弄清哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性，调查结果，一致表明：沟通技能是最重要的。 当今，对于成功的管理者来说，技术技能是必要的，但不充分。管理者不可能单纯以他们的技术技能获得成功，他们必须具备良好的人际沟通技能。;你的人际关系如何？;三、人际沟通的相关理论;柏恩的“PAC”理论：;互应交往的类型;磕碰式或交叉式沟通;约哈利视窗理论;约哈里视窗理论;四、影响人际沟通的主要因素;五、改善人际沟通能力的方法;;;看哈雷彗星;;人有16种基本需要—尊重共性;16种基本需要--续;人有差异性—尊重差异;小故事(发生在英国的一个真实故事);海曙八旬老太不到一年买了16万元的保健品 (2010-11-27 　来源: 宁波晚报);;