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    项目四 客户信息收集与管理01客户信息收集内容课堂导入《孙子兵法》：”知己知彼，百战不殆。” 1.客户分类及信息收集内容客户个体客户企业客户客户档案内容家庭情况业务背景资料生活形态基本资料项目信息竞争信息2.企业客户基本资料主要包括：基础资料客户特征业务状况交易现状3.企业客户项目信息主要包括：客户最近的采购计划通过这个项目要解决什么问题决策人和影响者采购时间表采购预算4.企业客户竞争信息主要包括： 竞争对手的产品使用情况 客户对其产品的满意度 竞争对手销售代表的名字和特点 该销售代表与客户的关系

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