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客户服务之有效沟通 Copyright Di gital Vision Ltd People I n Business 去哪 里? 回家…我忘记 带房卡了 房号多少?过来 可是我家里没有 登记,打对讲让 人啊! 家人确认 房地产E网 国万科 安全员感觉很冤枉 房地产E网 国万科 我们的课程目标 °解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧 房地产E网 国万科 客職阗通之会科备 角色置换,理解他人 若要采蜜。勿捣蜂巢 真诚的表示对客户情况关心 耐心倾听,适当引导 恰当的表示感谢和赞赏 面带微笑,客户能慼觉的到 以缓和友好的方式沟通 勇于承认错误,贵人先责己 委婉暗示客户注意自己的错误 让客户感受到自己是个重要人物 房地产E网 国万科 房地产E网 国万科 做到下面六点,你就是一个有同理心的人: 我怎样对待别人,别人就怎样对待我——我替人着想,他人才会替我着想 想要得到他人的理解,就要首先理解他人——只有将心比心,才会被人理解; 别人眼中的自己,才是真正存在的自己—要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中 的形象; 只能修正自己,不能修正别人——想成功地与人相处,想让别人尊重自己的想法,唯一的方法就是先改 变自己 真诚坦白的人,才是值得信任的人——要不设防地,以我最真实的一面示人 真情流露的人,才能得到真情回报——要抛弃面具,真诚对待每一个人 房地产E网 国万科 如果这个世界上女人没有 了男人会很恐慌! 房地产E网 国万科 如何迅用同理心处理客户投诉 给予应有的尊重 付出行动解决问题 展现负责的态度 处理投诉要讲究时效性 处理时合情合法 房地产E网 国万科 若要 A 因为买不到口罩,所以我摘了半个蜂窝 想先顶着用·没想到蜂窝不是空的.…… 房地产E网 国万科