团队沟通和冲突的管理技巧.ppt

从优秀走向卓越 团队沟通与冲突管理技巧研习一 研习目标 令了解团队运作的内涵与方式,增进团队沟通协 作成效 令建立对冲突的正确认知,提升冲突管理的技巧 心养成互赖双赢的思维习惯,从个人成功走向公 众成功 令学习沟通的常用技巧,掌握与团队内不同性格 人的相处之道 心分享大家的实务经验 团队合作、成效卓越 ■有效组织 组织者职责:掌握时间和进度、 发现闪光点、关注每个人 共同承诺为小组起个你们喜欢 的队名 ■思考分享团队沟通的最大障碍有 哪些? 走向卓越之 团队协作篇 团队的定义 Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁 个团队是一个多人的组织,这些人具 有互补的技能,对一个共同目的、绩效目 标及方法做出承并彼此负责 组织及组织存在的三大条件 组织是对完成特定使命的人的系统性安排。 冷组织是人组成的集合,组织活动的资源配置 是通过人来完成的。 冷组织是适应于目标的需要,每个组织都有自 己特定的使命和目标。 冷组织通过分工协作和沟通协调来实现 目标。 组织行为学 研究组织中人的心理和行为表 现及其规律,提高管理人员预测、 引导和控制人的行为的能力,以实 现组织既定目标的科学。 团队领导的定义 团队的领导在《韦氏辞典》的解释是: 匹套在马群前的马! 他是一个队员,在需要做事情的时候,采取 第一步行动,让队员跟随其后,然后逐渐把权力 交给团队。这是个双重角色: 指导团队工作的联合行动 培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。 管理者与领导者的行为特征差异 管理者 领导者 强调效率 强调效能 强调指令 注重双向沟通 注重系统 注重人 强调控制 激发信任 运用制度 强调价值观和理念 注重短期目标 强调长远发展 强调方法 强调方向 接受现状 不断向现状挑战 要求员工顺从标准 引导员工进行变革 运用职位权力 运用个人魅力 习惯守成 勇于创新、冒险 群体的定义 群体的概念: 两个以上相互作用又相互信赖的个 体,为了实现某些特定目标而随机结 合在一起。