如何有效倾听.pptVIP

如有效的倾听 做一个优秀的 聆听者  上帝给人们两只耳朵, 张嘴,其实就是要我们多听少 说。多听少说,善于倾听别人 讲话是一种高雅的素养,因为 认真倾听别人讲话,表现了对 说话者的尊重  ⊙有效倾听的定义 有效倾听:在对话中,把感观、感情和 智力的输入综合起来,寻求其含义和理解的 智力和感情过程。换成通俗的讲法,“听着” 的不仅是耳朵,还应有眼睛、脑和心。  ⊙有效倾听的障碍 今用心不专 急于发言 今排斥异议 令心理定势 厌倦 消极的身体语言  ⊙游戏环节 有这样一个聆听游戏:两人一组,一个 人连续说3分钟,另外一个人只许听,不许发 声,更不许插话,可以有身体语言。之后换 过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方 说了些什么?然后由对方谈一谈听者描述的 所听到的信息是不是自己想表达的?  ⊙游戏结果探讨 结果会让你目瞪口呆:其中有一位想表 达的意思是婚姻是需要经营的,而对方却听 成了在婚姻中不必过于勉强自己  ⊙有效倾听的重要性 (1)可获取重要的信息 令(2)可掩盖自身弱点 令(3)善听才能善言 (4)能激发对方谈话欲 令(5)能发现说服对方的关键 (6)可使你获得友谊和信任  ⊙倾听的三个层次 有效的倾听是可以通过学习而获得的技 巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为 名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马 斯。戈登研究发现,按照影响倾听效率的行 为特征,倾听可以分为三种层次。一个人从 层次一成为层次三倾听者的过程,就是其沟 通能力、交流效率不断提高的过程。  层次 在这个层次上,听者完全没有注意说话 人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫 无关联的事情,或内心想着辫驳。他更感兴 趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听 导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决 策的制定。  层次二 人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在 第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但 很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、 手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误 解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略 另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听, 而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说 的话被完全听懂理解了。