沈阳医大二院医护人员胜任素质模型.docVIP

沈阳医大二院医护人员胜任素质模型 沈阳医大二院医护人员管理的背景 进入21世纪，医疗行业间的竞争越发表现为医护人员素质的竞争，有了高素质的医护人员，才能有高水平的医院。护理工作在专业技术、服务范畴和人员比例上都在医院中占有十分重要的位置。可以说，护理服务是医院的无形资产，体现了医院的价值与信誉，是医院赢得人民群众信赖的基础之一。因此，对占医护人员近二分之一的护理队伍素质的研究显得尤为重要。 护理人力资源管理的实质，就是要创建并维护一个优质合理的内部环境，使在这个环境中工作的每名护士，都能够有效地发挥团队合作功能，以达到医院共同目标。目前，护理人力资源不足已成为现实的问题。管理者必须面对现实，勇于变革陈旧的管理方式，探索科学的用人之道，合理用人、有效用人、善以用人，通过对人的科学管理，振奋护理队伍的内在力量，以缓解人力资源不足的问题。 护理人员胜任素质除了表现为员工所具备的知识和技能之外，还包括他们潜在的、通过不同方式表现出来的内驱力与个性特征等。近年来，各国企业界和理论界纷纷对员工胜任素质进行研究，提出一个全新的视角和一种有效的工具—胜任素质模型，就目前的国内外各种研究文献而言，胜任素质模型在各个领域人力资源管理的应用及研究已经取得一定的发展。 二．沈阳医科大学第二附属医院医护人员胜任素质模型的建立 通过调查研究结果得到医务护理人员的胜任素质模型包含5个胜任力因素和18个胜任力特征，下面是对每个胜任力因素命名和讨论。 因素一包括原则性、学习能力、职业兴趣、有效沟通、组织观念、专业技能，这些胜任特征是医务护理人员本职工作必备的要求和特征，这是职业基本特征原则性是护理工作中最重要的职业要求，只有具备较强的原则性才能保证患者乃至医院切身利益；学习能力使医务护理人员不断在工作中提高自我，适应工作或环境的变化；较高的组织观念保证了护理人员在工作中兼顾长期与短期利益、局部与整体利益，实现工作目标与医院整体目标的统一；有效的沟通是护理人员达到工作目标和取得他人支持的重要方式。医务护理人员主要从事专业性较强的工作，需要任职者具有较强的专业知识和必须的职业品质，职业基本特征对医务护理人员来说相对其他职业更为重要，因此职业基本特征是医务护理人员胜任素质模型中的首要因素。 因素二包括主动性、创新性、平衡工作重点、信息搜集、关注质量与秩序，这5个胜任特征，都体现了医务护理人员在工作中积极提高自己工作绩效的意识和行为，所以把这个因素名为成就特征。21世纪是信息时代，环境复杂多变，医务护理人员在工作中也常常会面临一些新的困难和问题，就要求其在工作具有创新性及主动性，努力探索更好、更快、更有效的工作方法及思路，创造更高工作绩效的目的；平衡工作重点与关注质量与秩序是医务护理工作者必须具备的素质，只有这样才能使护理工作中的患者需求与服务得到保证；同时，医务护理工作者在工作中必须运用各种途径收集与工作相关的内部消息。医务护理工作者只有具备了成就特征才能实现职业上的发展，成就特征是高绩效医务护理人员的重要特点。 因素三包括组织权限意识、患者服务意识、人际洞察力、人际关系。医务护理岗位是服务性较强的岗位，这4个胜任特征体现了医务护理人员如何满足他人要求并积极符合他人标准、配合他人工作的一种意图，所以将这个因素命名为服务特征。医务护理工作者的组织权限意识能保证护理人员在工作中理解组织中的权力构成，便于在工作中做出合理决策，得到医护领导层的支持；医务人员只有洞察到他人的潜在意识与需求，具备了服务其他部门与个人意识，与相关部门和人员建立良好的人际关系才能更好的为他人、其他部门服务，才能真正实现医务护理岗位在医院运作中的服务职能。所以医务护理人员的服务意识是护理人员胜任特征的一个重要组成部分。 因素四包括了自我控制、自我评估两个胜任力特征。这两个特征主要是个人内在的自我认知与自我控制，在这里可以将这个因素命名为个人效能。医务工作人员的工作趋于程式化，所以，医务护理在工作中必须能够对自我的心理、生理、能力进行客观评估，在自我认知的基础上有效控制自我情绪，发挥自我优点规避自身缺点，以良好的状态开展工作，在压力和较为枯燥的环境下保持良好的工作过程与工作结果。自我控制、自我评估这两个胜任特征正反映了医务护理人员与岗位间的这种特定关系，决定了当任职者面临他人或工作的压力与困难时的工作表现。所以个人效能也是医务护理人员工作中必须的胜任力特征。 因素五只包括一个胜任特征，即耐挫折。从调查分析结果得，它应该是一个独立的因素，耐挫折也是个人面对困难和压力时的自我调节与心理特征，它影响着医务护理人员在工作中的心理状态，所以它应该属于个人效能的范围。 通过对各个因素的讨论与分析，得到医务护理人员最终的胜任素质模型包括4个类别，18个胜任特征，具体如下表所示，我们用树状结构来描述这个模型，具体的