中国移动手机视频通用客服方案.docxVIP

中国移动手机视频通用客服方案 中国移动手机视频业务 通用客服方案 中国移动通信有限公司 修订历史 版本 日期 修订人 描述 2.0.0 6月6日 范婷娴 修订文档。 2.0.1 6月12日 陈雪 更改适配终端范围。 2.0.2 6月24日 陈雪 更改适配终端范围。 2.0.3 7月14日 陈雪 更改适配终端范围。 2.0.4 7月31日 范婷娴 添加报错信息 2.0.5 8月17日 陈雪 增加WAP方式支持机型，仅支持下载增加4款;支持在 线9款（支持EGPRS） 2.0.6 08月21日 陈雪 增加WAP方式支持机型，仅支持下载增加1款;支持在 线1款（支持EGPRS） 2.0.6 8月25日 范婷娴 ”手机视频服务”更新为”订购管理” ，统一退订方 式 2.0.7 8月29日 范婷娴 关于多普达终端无法打开 PUSH链接和无法正常下载 客户端问题 2.0.8 08月30日 陈雪 增加WAP方式支持机型，仅支持下载增加2款;支持在 线3款（支持EGPRS） 2.0.9 10月14日 陈雪 增加WAP方式支持机型，支持在线4款，仅支持下载3 款。 2.0.10 10月25日 吴瑞之 增加手机视频常见 QA:关于用户国际漫游时使用手 机视频业务的资费标准。 2.0.11 10月28日 陈雪 增加 WAP方式支持机型，增加支持在线8款（均支持 EGPRS），支持下载31款。 2.0.12 11月05日 陈雪 更改适配终端范围。 2.0.13 11月11日 陈雪 增加现阶段 GPRS流量费资费说明，更改适配终端范 围。 2.0.14 11月18日 范婷娴 更新适配终端范围，现支持 WAP共356款。 2.0.15 11月25日 陈雪 更新适配终端范围，现支持 WAP共380款。 2.0.16 12月07日 陈雪 更新适配终端范围，现支持 WAP共387款。 2.0.17 12月30日 范婷娴 更新手机视频优惠流量费截至日期 （调整为至3月） 2.0.18 12月30日 范婷娴 更新适配终端范围，现支持 WAP共396款。 2.0.19 1月6日 范婷娴 更新适配终端范围，支持2.0版现共108款。 2.0.20 1月20日 陈雪 更新适配终端范围，支持WAP共411款。 2.0.21 2月17日 陈雪 更新适配终端范围，支持WAP共418款。 2.0.22 3月12日 范婷娴 更新本地业务牌照方和运营单位信息。 2.0.23 3月27日 陈雪 更新适配终端范围，支持2.0版客户端共130（包括6款 TD）款。 2.0.24 3月30日 范婷娴 修改业务资费，更改为”按内容计费的标准”；”手机 电视更改为手机视频。 2.0.25 3月31日 陈雪 更新 WAP方式适配机型：共有451款支持 WAP业务， 其中支持在线播放和下载播放的有 206款（包括30款 TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有 245款。 2.0.26 5月4日 陈雪 更新 WAP方式适配机型：共有458款支持 WAP业务， 其中支持在线播放和下载播放的有 209款（包括30款 TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有 249款。 2.0.27 5月19日 范婷娴 增加”业务主要范围”说明 ，即中国移动免流量费的 手机视频业务的访问方式，补充常见问题 2.0.28 5月26日 陈雪 更新 WAP方式适配机型：共有463款支持 WAP业务， 其中支持在线播放和下载播放的有 214款（包括34款 TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有 249款。 2.0.29 6月4日 陈雪 更新 WAP方式适配机型：共有473款支持 WAP业务， 其中支持在线播放和下载播放的有 219款（包括35款 TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有 254款。 2.0.30 6月10日 陈雪 增加人民网合作伙伴业务 2.0.30 6月17日 陈雪 增加手机视频客户范围：自7月1日起,北京、广东的 智能网客户可使用手机视频业务。  2.0.31 6月18日 陈雪 更新 WAP方式适配机型：共有477款支持 WAP业务， 其中支持在线播放和下载播放的有 223款（包括36款 TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有 254款。 2.0.31 6月30日 范婷娴 更新 WA防式适配机型：共有479款支持 WAP业务。 其中支持在线播放和下载播放的有 225款（包括37款 TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有 254款。 2.0.32 7月1日 陈雪 手机视频客户范围：对全网智能网客户仍暂不开放。 2.0.33 7月3日 陈雪 增加新中国日志相关内容 2.0.34 7月13日 陈雪 更新 WA防式适配机型：共有493款支持 WAP业务。 其中支持在线播放和下载播放