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督导年度工作总结大全 20xx年时间转瞬已经过去了，在公司的领导下、在同事们的支 持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加 强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度 ，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、情况等 简要的个人工作总结如下： 一、日常工作 1、培训。 新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是 上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对服务礼 仪、销售技巧再次巩固的过程；是对陈列准则、陈列技巧、搭 配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工 、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的 再次温习。 一年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训 方式都各有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们 的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时 又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这一年的 培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系统培训为前 提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直 跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。 2、开店工作指导。 新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序 需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将的形 象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都 顺利开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力 配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要 是为了店铺开好，其他一切都不重要。 二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案 现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有 几点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要 再出现。 1、装修。 我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要 有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。比如xx加盟店门头 字母间隔太开；比如xx店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一 件衣服刮破、又比如xx店沙发质量太差以至于现在不能坐人等 等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了很多不便，且也 影响了我们品牌的形象。 建议：20xx年狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修 公司精益求精，装修到位！ 2、人员招聘。 虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20— 30岁之间，但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如xx市本 身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前 的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适 当放宽至20—38岁之间，有一定工作经验者优先。 3、铺货。 目前铺货出现的问题是，各店铺在过季或者特卖结束后退回仓 库时没有及时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至 新店时出现一个吊牌两个价格的尴尬局面。 比如本次在xx加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特 价签，正价出售的商品，如果加盟商或顾客在吊牌上发现特卖 的价格，那结果可想而知。 这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场 货品难以控制，因为导购员把货退回来后，仓库不能及时整理 货品，且即便是知道也不可能将所有货品都全部退回已经撤柜 的店铺。 所以我建议：一方面让店铺务必撕掉所有价签，否则将按个数 罚款（定下制度），另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再 次出现一个吊牌两种价格的问题！ 4、道具铺货。 我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公 司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察，历史 相框几乎都会碎掉好几个，xx店连工艺品都碎掉一个。 这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物 流不专业的印象。建议：仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品 应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。 5、开业活动及店铺日常活动。 在商场内开设专柜，如果只有我们一家单独开业，除非有大量 以前积累的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果 的。比如xx店之前开业满送活动，效果并不好。 所以建议：应该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而 做太低折扣的活动，这样会起到反效果。 店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些 赠送活动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、 陶瓷套装等）来赠送给VIP客户。 以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当 中也针对每次的店铺发现的问题而提出来