人际关系协调和沟通管理讲座.ppt

欢迎总参院校干部班的领导! 人际关系协调与沟通管理讲座 思考:人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可以完 全获得和掌握吗? 请回答以下问题: 口面对失业等挫折,没受高等教育的丈夫比受过高 等教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大 提供更多的事实,就可以改变人们的态度 口多发奖金就能激发员工的工作动机 口人生来就有与异性交媾的本能 人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活 实践中的无知与低能 课程主要内容 口沟通管理 口人际关系的协调 1)劝导性沟通(态度的形 方 成和改变) 1)工作领域非人格化表演 2)亲密关系的沟通(性别 勾通) 2)正确处理上下级关系 3)礼仪沟通 3)情绪需要控制和管理 4)组织沟通 4)善于有效人际沟通 5)跨文化沟通 5)支持网络的建立:家庭和 朋友 6)公共关系沟通 有效沟通 口沟通的本质与沟通能力模式 口劝导性沟通(态度的形成和改变) 口亲密关系的沟通(性别沟通) 口礼仪沟通 口公共关系沟通(如何与媒体打交道) 口谈判技巧和方法 关于沟通 口沟通是一个互动过程 口沟通是一种需要合作的集体活动 口沟通是一种创造性的努力 口沟通受到文化的控制 沟通能力模式 口解释力:赋予周围世界以意义 口目标能力:策略地建立目标 口角色能力:恰当地承担社会角色 口自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象. 口讯息能力:建立可理解的讯息 目标能力: 口设定目标,预期可能的结果,选择有沟通行为的路径。 案例1:大百科全书的销售; 沟通启示:像沟通对象那样观察世界,获得认同感,要 想象别人将如何反应,选择对热最有效的讯息.为了达到目 标威胁或勉强只能让人讨厌和无能为力 案例2:把梳子买给和尚 沟通启示:发现人们丰富多彩的需求.把自己的目标与 他人需求连接起来 角色扮演能力 口角色 口角色丛 口角色冲突 口沟通是角色沟通 角色扮演力 角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际沟通是角色沟通 人际交往是角色间的交往 思考:为什么要尽量避办公室的 爱情和友情?