人际的关系冲突处理的技巧.pptVIP

内部痞训教材 灰养与 神交处理技巧  主要内容 理解冲突 处理冲突的四个原则 处理冲突的四项必备技能 管理者如何处理团队成员的冲突  什么是冲突 在实际工作中,冲突无处不在,只要有两 个以上的个体存在,就有冲突存在。特别 是我们一线管理,我们需要面对形形色色、 参差不齐的人与事,冲突更加不可避免, 然而,同样的冲突不同的人处理,往往结 果却不一样,有的演化成了恶性冲突,有的 却转化成了建设性的冲突,有的被化解了。  什么是沟通 将一个人的意思(感觉)传达给别人,且 企图为对方所接受与了解的行为: 意思 语言或 非语言 反应 传达者一【媒介一[传达者  针对10000人的记录进行分析,成的 因素中85%决定于人际关糸,而知 技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中,不称 职的占10%,人际关糸不好者则占90% °根据5年的跟踪调查,人际关糸好的人平 均年薪比优等生高15%,比劣等生高 33%  冲突的类型 1、建设性(良性)冲突 对待事物的观点、立场、意见、恩路 不同或某个学术、课题论坛、 2、恶性(对抗)冲突 人身攻击、打击报复、恶意刁唯  二、冲突的内涵 冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极,是每个肉 不愿意看到的,但每件事情的发生都有 的双重性,那么如何将对抗性的冲突转换 为建设性的冲突,是每个管理者必须炼就 的课题。 冲突与绩效的关糸 如果一味的保持一圆和气,就很难暴 漏问題,很难有改进,如果偶尔会有一些 建设性的突冲,势必促进工作改进,提高 工作绩效。  二、如何看待冲突 冲突可怕吗? 在任何一个团体中,都会产生冲突 那么如何预防恶性冲突发生,如何通过 有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力 和竞争力,如何充分利用人事技巧处理 人事冲突,使彼此乐意了解对方的观点 意见,并在互相交换意见和互助下达成 双贏结果,所以当团队中出现冲突肘不 用躲避,要充分如扮演好管理者的角色。  当工作中你的下属发 生冲突怎么办? 上下级冲突,平级冲突 案例分析:  问题1 当车间两名员工因争用放在妾边 个胶框而争吵,而且周围的人也” 在劝,但声音越来越大这时你发 现了你如何处理?