超市员工培训试卷和答案.docxVIP

精品文档 超市服务与营销考试试卷 姓名: 得分: 不定项选择题(每小题2分，共6小题12 分) 超市工作的本质是A.出售商品 B.自助式选择 C. 超市工作的本质是 A.出售商品 B.自助式选择 C. 下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 A.树立较强的服务意识 C.掌握多种服务技能 为顾客服务 D. (C 品种齐全 B. D. (D ) 具有文明的服务礼仪 横向联系面宽 (B校验码(A B在商品条码“ (B 校验码 (A B 国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D. 理货员在卖场的操作都有哪些 A.上货与补货 B.理货 C.验货 D.库房商品整理 下列哪项不属于防损部门的工作职责 保证商品安全，保障卖场有序运转 保障超市的人员、财产、其他物品的安全 监督、检核员工的工作状态 向顾客推销商品 收银员的岗位职责是 A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款 C.真诚、热情地为顾客服务 D. 客观、准确地介绍商品 .填空题(每空1分,共54分) 对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁_、货架货柜洁_、服务设施洁四 无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂 每天要对所售—商品_、_货架_、_价签—进行清理。 每天要对本超市卫生进行_彻底打扫_、_不留死角_、库房要求—地面整洁_、_货品 摆放整齐_。 栏柜、展示台可视处不允许放—私人—物品 日常工作时的工作要求： (1.)站姿标准、—不爬靠货架_、_聚堆聊天_、_串岗_。 (2.)在岗时间不准_玩手机_。 (3.)不准—迟到早退—如有特殊情况必须通知主管或领班。 时间调整_不能—擅自(4.)换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行 时间调整_不能—擅自 精品文档 离岗_。 （5.）严格检查所售商品，如有—过期_、_破损_、_瑕疵—的要求—及时下架—处理。 （6.）300ml雪碧保质期是_9_、350g米麦通保质期是_9_月，商品编码是_120038 （南区： 120026） _、红牛保质期_9_月、八宝粥保质期_24_月、140g烤肠保质期月、黑 鸡蛋保质期6_月、小鹌鹑蛋的保质期_6_月、红鸡爪保质期_6_月、绿豆小米的保 质期_12_月，商品编码_130008 （南区：130004） _、600g大杏仁的保质期_12_月； 牙膏保质期_36_月、牙刷桶的商品编码_130031_、小二黑鞋油的保质期_36_月，大 宝SO［蜜保质期_36_月，条码_230019_ ;小剪纸的商品编码「30024（南区:130007）、 小桶杂粮的商品编码_130007 （南区：130003）；地图共有_7_种、最贵的价钱是_98_ 元、最便宜的价钱是40_元。 （7.）服务顾客的心态是：_感谢之心_、_双赢之心_、_宽宏之心_。 （8.）在对顾客介绍商品是要做到：_集中精神_，态度真诚_，热情—，随时观察顾客的 心理。 判断题（每小题2分，共14分） TOC \o 1-5 \h \z 超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。 （x ） 可以对随封口的物品打开随便用，只要保证里面就就行。 （x ） 过了保质期的商品可以减价销售。 （x ） 超市人员购物后也要从收银台结算。 （V ） 库房商品整理要坚持“先进先出”原则。 （V ） 只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。 （x ） 收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。 （X ） 8. 解答题（每小题10分，共20分） 接待顾客要使用礼貌用语，制度中所规定的八大敬语指的是： “您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要什么” “请您稍等”“对不起，让您就等了”“谢谢欢迎下次光临” “再见” 处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样 三个为主：可换可不换，以换为主； 可退可不退，以退为主； 分不清责任的，以商场为主； 三个一样：态度要一样的热情； 服务要一样的周到； 图里要一样的认真； 精品文档 欢迎您的下载， 资料仅供参考! 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求