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分析企业公共关系实施方案及形象塑造 以南昌肯德基店为例 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。 不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基， 造成一场不小的风波。 事件经 过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时， 座位被一位男顾客坐住 而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意， 此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。 接着两人争吵上升到大声争吵， 店内所有顾客则 都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐， 离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受 到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴， 男顾客大打出手，殴伤女顾客 后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。 女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅 对此事负责，并加以赔偿。到此时， 其影响面还局限于人际范围， 如果餐厅经理能满足顾客 的要求，女顾客就不至于向报社投诉。 但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情， 肯德基不应 该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向〈〈南昌晚报》和〈〈江西都市报》两报 投诉。两报立即派出记者到场采访。 女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求， 而餐厅经 理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾， 但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔 事后，根 并赔偿了部偿。两报很快对此事作了