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（物业管理）物业公关(考试) 选择题 谈判阶段（导入，概说，明示，交锋，妥协，协议阶段） 公众分类（[按内外对象]1.内部公众—组织内部的成员团体. 2.外部公众—组织外部的沟通对象. [按重要程度]1.首要公众—关系组织生死存亡公众对象. 2.次要公众—对组织生存发展有壹定影响的. [按稳定程度]1.临时公众—偶发事件或特别活动形成的公众. 2.周期公众—按壹定规律或周期出现的公众. 3.稳定公众—具有稳定结构和稳定关系的公众. [按相应态度]1.顺意公众—对组织行为赞成和支持态度的公众. 2.逆意公众—对组织行为反对和攻击的公众对象. 3.边缘公众—对组织态度不明朗、不关心的公众 [按发展过程]1.无关公众—不受组织影响也不发生作用的公众. 2.潜在公众—可能在未来转换为相关公众的对象. 3.知晓公众—了解组织且知道和之相关的公众. 4.行动公众—对组织行为采取实际行动的公众.） 3．公关分类的方式？采用什么方式来沟通？（ 4．现代公关之父：艾维。李 5．心理状态： 6．公关关系状态：壹般包括社会关系状态和公众舆论状态。任何壹个企业或组织，只要它存在壹天，客观上就处在某种公共关系状态之中。 7.传播的媒介：传播【概念】就是组织主体和公众客体之间的信息 传播活动和信息沟通交流的过程。 【内涵】1.信息的传递— 2.双向的交流— 3.信息的共享— 8.公关的首要沟通对象、主体、