服务好顾客的心得体会范文.doc

服务好顾客心得体会 【篇一：优质服务心得体会】 二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优秀教师的先 进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有 发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种 无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。 说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看 看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可 爱的孩子。一句：你怎么回事？也会脱口而出等等所有这些都值得 我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生， 我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀教师的先进事迹勉励 自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师， 更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时 会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应 放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。当然只走前人走过的 路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻 的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹， 再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。发展就是硬 道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育 教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的 姿态、全新的服务迎接以后的每一天。 [优质服务心得体会 (共 2 篇)]篇一：优质服务心得体会 优质服务心得体会 6 月 11 日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益 匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内 [优质服 务心得体会 (共 2 篇)]涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。 首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要 处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知 不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和 老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做 好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻 找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客 户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每 一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡， 追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过 自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另 外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能 增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。 服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻 “以客 户为中心 ”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满 足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、 需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心 相通话相投，服务工作就没有做不好的。 最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过， “现在的竞 争，就是细节的竞争。 ”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差 异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大 的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个 真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非 常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程 之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样 的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵 从而造成客户的不满意。 通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这 次学到的知识灵活运用到实践中去，争做 “优质服务文明 ”窗口，尽 心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。 篇二：优质服务心得体会范文 优质服务心得体会范文 五月八日，黄冈市农村信用社 2010 年 做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理， 不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可 以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩， 对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的 服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致 周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务 时，[优质服务心得体会 (共 2 篇)]我们不仅能做到文明有礼，更要做 到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟 悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理 财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理 由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受 到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到 满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我