如何有效管理员工的资料.pptVIP

员工管理与激励 20196/16  事例一:俄亥俄的笑容 令位于美国俄亥俄的美国钢铁和国民蒸馏器公司的RM子公司,生产多种钛制品 多年来,公司的产品质量低、生产率低、利润率低。自大吉姆丹尼尔到这里任总 经理后,情况发生了巨变。 大吉姆没有什么特殊的管理办法,只是在工厂四处贴上这样的标语:“如果你 看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他”,“任何事情只有做起来兴致勃勃, 才能取得成功”。这些标语下面都签着名字“大吉姆”。公司还有一个特殊的厂徽: 张笑脸。在办公用品上、工厂大门上、厂内牌板上,甚至在工人的安全帽上都绘 有这张笑脸。这就是美国人称之为“俄亥俄的笑容”。《华尔街日报》称之为“纯 威士忌酒-柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。而且大吉姆自己也总 是满面春风,他向人们征询意见,喊着工人的名字打招呼,全厂2000个工人的名字 他都能叫得出来。他把工会主席叫到会议上,让他知道工厂要干什么,而这种做法 在西方企业里几乎是看不到的。结果只用了3年时间,工厂没有增加1分钱投资,生 产率惊人地提高了近80%  事例二:好员工是什么样的? 今菲尔在美国麻萨诸塞州波士顿市的剑桥万豪饭店门房工作。他留给人乐于助人, 精通业务,热情好客,安全可靠的第一印象。他懂得让客人觉得受到欢迎。更 可取的是,他往往也是客人在离开时接触的最后一个人,为客人送行时