工商局消费维权工作总结.docVIP

工商局消费维权工作总结 一、抓好新《消法》等法律规章的贯彻实施。 《消法》颁布实施 20 年 来，经过首次较大规模的修改，新《消法》于今年 3 月 15 日起正式施 行，与新《消法》配套的法规、规章如《工商行政管理部门处理消费 者投诉办法》《流通领域商品质量抽查检验办法》 《网络交易管理办法》 也于 3 月 15 日起同步实施。为了更好地贯彻落实新《消法》和配套的 规章，指挥中心制定了贯彻实施新《消法》工作方案，一方面组织全 系统内部人员培训工作。 1 月 9 日，组织召开全市工商系统贯彻落实新 《消法》培训视频会议，邀请省工商局消保处程翔云副处长为大家进 行新《消法》解读和授课。各县级局通过聘请律师授课、专家点评、 典型案例研讨等形式组织开展教育培训工作， 全市系统在 2014 年1 月 30 日前完成全员培训工作。另一方面抓好对广大经营者、消费者的宣 传教育。各地结合开展纪念 “3· 1国5”际消费者权益日宣传活动， 围绕“新 消法、新权益、新责任 ”年主题，开展宣传新《消法》 、消费咨询、消 费教育等活动 ;组织全系统开展以 “倾听消费者心声、解决消费者难题 ” 为主题的 “12315社会开放日 ”活动，宣传新《消法》 ，征求意见建议， 解决维权难题 ;各县级局依托 43 个省级 12315 消费维权服务示范站点， 举办面向经营者层面的新《消法》知识培训讲座，提高经营者履行法 定义务和责任的自律意识。加强与新闻媒体合作，录制《聚焦维权》 专题片，播放《12315 守护您身边》等公益宣传片，宣传全系统消费维 权成果，提高法律素养，促进社会消费维权工作。 二、依法处理消费者投诉、 举报和深化消费教育引导工作。 按照新《消 法》和《工商部门处理消费者投诉实施办法》规定，依法按时处理消 费者投诉、举报。上半年，全市 12315 消费维权服务网络共受理投诉 1808 件，已办结 1793 件，诉求办结率 99.17%，为消费者挽回经济损 失 258.33 万元;受理举报 371 件，已办结 366 件，办结率为 98.65%，罚 没款 4.69万元;指挥中心解答消费咨询 3387件，占受理总量的 60.85%， 参与或指导调解疑难、 较大投诉件 76 件;全系统运用 12315 行政调解与 法院诉讼调解衔接工作机制消费调解确认 312 件，为挽回消费者损失 63.02 万元;全市省级 12315 消费维权服务点受理投诉 580 件，已办结 576 件，和解息诉率 97.2%。深化消费教育和引导工作，利用消保网发 布消费教育、消费警示 16 篇，发布 12315 数据分析报告 7 期，依据数 据分析结果，对被投诉较多的企业、行业开展行政约谈 3 次。 三、深入推进 12315“诉转案 ”工作。在 2013 年制定《12315 行政调解 与行政处罚衔接工作暂行规定》的基础上，上半年，各地结合实际制 定“诉转案 ”具体操作规程和 “诉转案 ”工作考核办法， 加大“诉转案 ”工作 力度，全市 12315 机构通过消费投诉筛查案源线索 66 条，移交办案机 构立案查处 17 件，罚没 5.92 万元，其中立案查处侵犯消费者权益案件 7 件。下半年，市局将开展 “诉转案 ”、“消费侵权案件 ”量化比较考察评 估工作，进一步推进在 12315 消费投诉举报中筛查案源线索，在案源 线索中查找违法，在查处中提升维权服务效能。 四、加强流通领域商品质量和服务领域消费维权监管执法，维护消费 安全。一是突出重点领域，部署专项整治执法。根据工商总局、省工 商局《关于开展流通领域服装质量专项整治的通知》文件精神，从 3 月 26 日起，以儿童服装、内衣等为重点品种，在全市范围内部署开展 了为期一个多月的流通领域服装质量专项整治行动，共查处销售不合 格和假冒违劣服装案件 9 件，案值 3.22 万元。根据省工商局、 XX市食 安办转发国务院食安办等 3 部门《关于严厉打击生产经营假冒伪劣食 品违法行为进一步加强农村食品市场监管工作的通知》 (食安办 2014]7 号)文件精神，结合工商职能，重点针对农村食品市场存在的侵权仿冒、 虚假广告、无照经营食品等违法行为，部署开展专项整治行动，查扣 假冒伪劣食品数量 69.5 公斤，取缔无照食品经营户 3 户，立案查处假 冒伪劣食品案件 25 件。二、加强重点领域消费维权工作。根据《福建 省工商系统进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》 (闽工商 消〔2013〕418 号)文件精神， 上半年， 流通领域商品以家用电子电器、 服装鞋帽、 装饰装修材料、 交通工具为重点， 服务领域以美容美发业、 洗染服务业、快递服务业、通信服务业为重点，继续部署开展重点领 域消费维权专项整治工作， 1 至 6 月，全市系统共查处销售假