快递营销与策划 4P与4C的关系 4P与4C的关系.pptxVIP

快递营销与策划;一、营销观念的演变 营销观念的演变是随着市场的变化而变化的。在过去的买方市场条件下，由生产观念——产品观念——推销观念演变，但都是以卖方为中心的： 1、生产观念：买方市场，消费者喜欢低价产品，提高效率，广泛分销。 2、产品观念：消费者喜欢高质量，多功能，具特色的产品。 ;一、营销观念的演变 *须防“营销近视症”，迷恋于产品，看不见市场的挑战和发展方向，市场定位不准。 3、推销观念：消费者购买惰性或抗衡心理，必须劝说。 ;一、营销观念的演变 二次大战结束后，市场转变为买方市场，即以消费者为中心，观念有演变为市场营销观念——社会营销观念： 4、市场营销观念：实现组织目标的关键在于正确确定市场的需要和欲望，比竞争对手更有效的方式去满足消费者需求。基于四个支柱：目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力。 ;一、营销观念的演变 5、社会营销观念：组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客提供更高的价值。增加了在营销中考虑社会和道德问题。 ;一、营销观念的演变 随着环境的变化，营销理念也随之 发生了几次变化，经历了三种典型的营销理念，即：以满足市场需求为目标的4P理论，以追 求顾客满意为目标的4C理论，和以建立顾客忠诚为目标的4R理论。 ;二、4P与4C的对应关系 4P为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过，4P是站在企业立场上的，而不是客户的立场。由此，4P应该转换为4C： 产品(Product)——客户价值(Customer Value)； 价格(Price)——客户成本(Customer Cost)； 地点(Place)——客户便利（Customer Convenience）； 促销(Promotion)——客户沟通（Customer Communication）;4P与4C的关系;二、4P与4C的对应关系 4C是营销理念和标准，4P是营销的策略和手段，属于不同的概念和范畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。 另外，4P是站在公司角度来说的，而4C则是站在消费者角度来说的，其实二者是对同样事情的不同角度的描述，本质上都是为了解决需求的满足。;主讲：张博超