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（培训体系）迎宾培训资料 月日 迎宾培训资料 迎宾员的礼仪规范 1 、称呼礼 对来访的客户，最为普通的称呼是 “先生”、“太太”和 “小姐”。当得悉 宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就和其姓搭配使 用。 2 、问候礼 迎宾员对宾客初次相见时应主动说 “您好，欢迎光临”；壹天中不同时间 遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”。 根据工作情况的需要，于用上述问候语同时仍可跟上 “我能帮您做些什 么？”或“需要我帮忙吗？”。 3 、送别礼 于向宾客道别或给宾客送行时，也应注意问候礼节，能够说“再会”、“请 慢走”、“欢迎再次光临”等。 4 、操作礼 1）引导 A 、为客人引路时，应走于宾客的左前方，距离保持2 至 3 步，随着客人的 步伐轻松地前进； B 、拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”； C 、为客人送行时，应于宾客的后方，距离约半步。 2）“请”的体态