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{品质管理质量手册}质量 手册 S 某 年 7 月 18 日 沧州四星玻璃制管有限公司发 目录 第 一 章 引 言 3 1.1 总则 3 1.2 颁布令 6 1.3 任命书 7 1.4 质量管理手册的管理 8 1.5 质量管理手册分发名册 10 1.6 修改认定页 11 第 二 章 质量管理体系概述 12 2.1 公司简介 12 2.2 方针和目标 14 2.3 公司组织机构图 16 2.4 质量职能分配表 (★ - 主管； ☆ - 分管； ●-主要 责任； ○-相关责任)18 2.5 职责和权限 19 第 三 章 范围、引用标准、术语和定义39 3.1 范围39 3.2 术语和定义 39 3.3 引用的法律、法规和标准40 第 四 章 质量管理体系 43 4.1 总要求43 4.2 文件要求44 第 五 章 管 理 职 责 48 5.1 管理承诺48 5.2 以顾客为关注焦点48 5.3 质量方针 48 5.4 策划49 5.5 职责、权限与沟通 49 5.6 管理评审 50 第 六 章 资 源 管 理 52 6.1 资源提供52 6.2 人力资源 52 6.3 基础设施 53 6.4 工作环境 54 第 七 章 产 品 实 现 55 7.1 产品实现的策划 55 7.2 与顾客有关的过程 56 7.3 设计和开发 58 7.4 采购 60 7.5 生产和服务提供 61 第 八 章 测量、分析和改进 68 8.1 总则 68 8.2 监视和测量 68 8.3 不合格品的控制 70 8.4 数据分析 71 8.5 改进 72 第一章引言 1.1总则 沧州四星玻璃制管有限公司采用质量管理体系是企业的一项 战略决策，企业的各董事、高级经理和经理要给予充分的理解和 重视，要认识到采用 ISO9001 ：2000 标准是企业的一个科学选择。 我公司采用 GB/T19001-2012 ：ISO15378-15378 标准要达到 以下目的： a、 要形成对产品要求的很好补充，在企业内建立起产品质 量保证体系，使产品质量的一致性和可靠性得到持续保持和 提高，追求卓越品质。 b、 要能增强顾客满意度，提高美誉度，与用户建立起稳定 持久的战略合作伙伴关系。 c、 要能满足企业内部审核和药监局审核的要求，未来能满 足 ISO 认证机构的要求，获得广泛的社会认可。 d、 要形成文件化质量管理体系，规范员工的行为，实现标 准化作业，减少各种浪费，降低企业的运营成本，实现成本 领先战略。 企业要实现上述目的就要拥有先进理念，采取科学管理，具 体采用下面八项管理原则和方法： 1、 以顾客为关注焦点 。销售人员、销售支持人员、研发人 员要积极调查和识别顾客的需求和期望，生产制造人员和其 支持人员要能很地理解用户的需求和期望。高层领导要确保 企业的目标与顾客的需求和期望相结合。要在整个企业内沟 通顾客的需求和期望。营销部要定期测量顾客的满意度和美 誉度，公司据此做好产品的定位、开发、定价、销售促进和 与顾客的沟通，系统地管理好与顾客的关系。 2、 发挥领导的作用 。公司领导层要为企业的未来描绘清晰 的远景和蓝图，确定富有挑战性的目标。各级管理人员要在 企业的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念， 要为员工提供所需