管理信息化KM知识管理浪潮集团知识管理系统创新范本.pdf

管理信息化 KM 知识管理浪潮集团 知识管理系统创新范本 浪潮集团知识管理系统创新 目录 一、浪潮集团实施知识管理的背景 3 （一）知识管理产生的背景3 （二）IT 企业实施知识管理的必要性 4 （三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理5 二、浪潮集团实施知识管理的理论基础 6 （一）知识管理的涵义6 1 、什么是知识管理6 2 、企业知识管理的基本活动7 （二）知识管理的对象——知识 8 （三）知识的表示方法——九要素模型 11 三、浪潮集团实施知识管理的方法 12 （一）实施知识管理的组织准备13 1 、设立知识管理组织的原则13 2 、人员岗位设置14 （二）核心知识识别管理的新方法——二维综合法 19 1 、构建企业的业务流程网络19 2 、知识与流程行为水平综合20 3 、知识与核心流程的垂直综合21 4 、二维综合法的特点22 （三）浪潮集团推进知识管理的六步法23 1 、明确职责和流程。24 2 、编绘知识地图，建立关键文档科目25 3 、编绘专家地图，落实关键文档积累责任26 4 、核心知识和关键文档物化26 5 、核心知识和关键文档入库26 6 、知识管理评估及发展27 （四）浪潮知识综合管理系统——i-KSM27 1 、i-KSM 总体介绍 28 2 、i-KSM 各部分功能介绍 29 四、浪潮集团实施知识管理的效果分析 33 一、 浪潮集团实施知识管理的背景 （一）知识管理产生的背景 人类社会在经历了 5000 多年的农业经济和大约300 年的工业经济之后，已 经开始进入一个全新的知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息的生产、分 配和使用之上的经济，是“以知识为基础”的经济(OECD1996 年正式提出) 。在知 识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产的基本要素，知 识工作者的数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提高，创新成为发展的关 键，学习有着特别重要的意义。因此，在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技 术，就能掌握竞争的未来。对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识 因素占40% ，资源因素占20% ，人均资本的增加因素占15% ，规模经济的因素占13% ， 劳动力素质的提高占 12%(Eric·Ｖon·Hippel,2001) ，这些数据为我们揭示了知识 管理的重要性。 在这样的条件下，对企业而言，“生产的要素不再只是资本、土地、机器设 备和厂房，这些生产要素已不再是竞争的优势，取而代之的是知识”（彼得·德鲁 克，1993) 。因此，企业要想在 “顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环 境中获得持续的竞争优势，就有必要加强对知识的有效管理，努力实现知识共享， 并最终达到知识创新的目的。从整体看，向知识型企业(Knowledge-BaseCompany) 发展已经成为企业发展的趋势。 许多企业正努力于知识资本化的工作，即共享在众多单位中各种智能的内容， 范围包括流程、商业模式到业务实践经验等。在过去，智力资产的利用和共享受 到距离上的限制，因为高昂的沟通成本，企业内的知识散落在各单位的流程和数 据之中，知识的力量无法全面地发挥。而现在，网络的发展日益成熟，信息的交 流成本大幅降低，人们的工作习惯逐渐改变，造就了一群高度善用信息的知识工 作者，企业组织也从层次架构朝向网络通讯时代的社区架构进化，运用知识网络 实施知识管理的环境已逐渐成形。 对企业而言，运用科技促进知识的产生就是知识管理的目的，而知识管理的 重点就是为企业创造价值。在当前的企业管理已经进入了全球化和知识化的阶段， 持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。所以，从这个角度而言， 在当前探讨知识管理是十分有现实意义的。 （二）IT 企业实施知识管理的必要性 在中国过去 10 年中，信息技术产业是经济生活中发展最强劲的产业之一。 但是 IT 企业的管理情况却不容乐观，先进的技术本身如果没有现代管理体系的 支持和管理制度的扶植，不会创造出较高的市场价值。企业经营管理问