华中分公司企业文化及管理制度考试试卷.docVIP

华中分公司 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 华中分公司2014年度企业文化及管理制度考试试卷 分店： 部门： 姓名： 填空题（1-6题每空1分，第7题3分，共20分） 1、北京居然之家投资控股集团有限公司成立于 年3月份； 2、居然之家企业社会价值：以一流的 、一流的 、一流的 ，为顾客营造时尚温馨之家。 3、居然之家服务承诺是指 、 、 、 、 、 、 。（请按顺序填写） 4、居然之家的服务技巧是 。 5、企业的管理主张和企业精神第四条为 。 6、居然自家“四讲”精神是指 、 、 、 。（请按顺序填写） 7、何为执行力？ 。 二、选择题（不定项选择，每题4分，共20分） 1、居然之家“家居建材主题购物中心”模式的特点？ （ ） A.名副其实的“一站式”； B.博采众长的全业态； C.清晰明确的中高档定位； D.诚信为本的服务意识 2、请按顺序排列下店面工作“五大点” （ ） A.经营 B.安全 C.团队建设 D.管理 E.效率 3、下列做法符合居然之家规定的是： （ ） A.卖场内不允许外来人员乱拍照、乱摄像，摄像拍照的人员须持有公司统一印发的准拍证； B.所有办公室、接待室、会议室一律严禁吸烟； C.办公室墙壁允许乱贴乱挂； D.员工下班后，不需要保持办公桌面整洁； 4、下列符合居然之家日常行为规范及待客服务规范的是： （ ） A.办公区内，员工不允许勾肩搭背； B.在开会时，应将手机调整为关机或静音状态； C.任何时候都要保持良好的站姿和坐姿、不东倒西歪、前倾后靠； D.员工在办公与区内要点头示意或轻致问候 5、以下应受到公司奖励200元的行为是： （ ） A.在工作中对顾客做到打不还手、骂不还口有书面记录者； B.工作无过失，能在规定时间内完成公司的紧急任务； C.严格遵守公司的各项规章制度，自律性强； D.收到顾客书面表扬并经办公室核实无误者。 三、判断题（每题2分，共10分） 1、擅离职守超过1小时或累计2次以上的属需辞退或开除的重大过失。 （ ） 2、在上班时间外出办公必须优先使用公务车，如确无公务车情况下需要打车，在报销时需提供办公室主任签字的公务用车单作为附件之一。 （ ） 3、对改善经营管理，提高服务质量，提出合理化建议并被采纳实施的员工，可奖励500元。（ ） 4、卖场内不允许外来人员乱拍照、乱摄像，摄像和拍照的人员必须持有公司办公室统一核发的《居然之家准拍证》。 （ ） 5、员工在公司任职期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度、履行与其工作岗位相应的保密职责。 （ ） 四、问答题（共50分） 1、请写出“十条禁令”的内容（10分），请谈谈你对第八条禁令的理解和认识（10分）。 2、请