售后服务流程图38763教学文稿.docVIP

四川凯越光电售后服务流程图 客户电话报修 记录维修信息 技术人员响应 电话服务结束 电话服务结束 电话、网络耐心解答填写（维修单）电话、网络能否解决 电话、网络耐心解答 填写（维修单） 维修调试填写（售后反馈单）赴现场检测 维修调试 填写（售后反馈单） 收费开收据保修非保修 收费 开收据 保修 非保修 保修 非保修 保修 报价维修 报价维修 客户意见及建议签署 客户意见及建议签署 完 善 客 户 档 案回 访服 完 善 客 户 档 案 回 访 服 务 结 束 维 修 人 员 签 名 售后服务内容： 1、售后服务要求 要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。 要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。 保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。 保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。 2、反应时间 要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。 接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内