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Li qiang 2009/10. / Page 31 方案营销过程 效益分析 差异性评估 方案架构 实施规划 需求调研 方案设计 方案提交 确认商机 主导进程 方案论证 Li qiang 2009/10. / Page 32 经济效益模式 经济效益 有形效益 无形效益 节流 开源 ? 提升利润率 ? 增加销售及市场占有率 ? 增强企业的竞争优势 ? 提高客户满意度 ? 建立良好及专业的企业形象 方案论证 -1 、效益分析（ 1 ） Li qiang 2009/10. / Page 33 案例：对标揭示了运营中关键业绩指标的改进空间（部分差 距较大指标） 改进指标对 XX 电力的业务影响 最佳 25 ％平均值 pingjunz 对标企业平均值 最差 25 ％平均值 减少预算时间会帮助对业务情况进行快速 预估和实时分析 68.8 预算周期（天） 27.4 27.5 内部审计平均时间（天） 20.8 By increasing spend on direct materials through e-auction to average can help Reliant save $18.1K 66.0 客服代表平均利用率 78.3 采购订单按时完成率（％） 96.2 提高客服代表利用率将降低成本、减少用 户等待时间 改进采购订单完成率将提升业务部门满意度 更快的结帐将帮助有效的公司决策和治理 35.8 财务年结时间（天） 16.5 增加人资人员支持的员工数将提高效率提高 并分配时间提供更多人资服务 50 每位人资职员支持员工数 88 增加进行全面业绩评估的员工比例将能更好 地管理人员和公司业绩 76.4 最佳 25 ％平均值 介于平均值和最佳 25 ％平均值之间 低于平均值 缩短涉及时间将降进一步提高审计效率并减 少违规损失 6.3 45.0 4.7 180.0 15 50.0 91.0 60.0 166 40 38.0 100.0 55.0 92.3 99.3 95.0 进行全面业绩评估的 员工比例（ %) 商务智能和分析的使用程度 2.6 在业务流程中更多的使用商务智能分析将提供 有效信息改进运营效率 I 增加使用商务智能的员工数量会帮助实时 决策及决策支持 12 接到分析信息的员工 比例（ % ） 35 2.4 1.5 3.7 35 10 xx XX 值 来源： SAP 对标 Li qiang 2009/10. / Page 34 案例：收益估计分析 业务 一期 ( CNY, M) 二期 ( CNY, M) 三期 ( CNY, M) 业务流程合计 (CNY, M) 人资 8.45 12.39 8.45 12.39 财务 / 审计 72.12 108.18 0.33 0.59 1.06 2.12 73.51 110.88 物资 188.51 243.42 130.18 170.09 318.69 413.51 发策 / 基建 32.37 51.09 131.51 203.32 0.00 0.00 163.88 254.42 生产安监 176.46 327.43 136.50 230.55 54.27 95.02 367.23 653.01 营销 19.07 30.04 182.63 216.68 201.70 246.72 商务智能 25.31 33.08 16.88 33.08 42.19 66.15 分期合计 494.79 763.20 442.91 680.06 237.96 313.82 1,175.66 1,757.08 保守估计 可能估计 阶 段角度 业务 角度 收益来源角度 注 : 营业收入已算成运营收入；饼图数字为保守估计百分比。 人资 1% 财务 / 审计 6% 物资 27% 发策 / 基建 14% 生产安监 31% 营销 17% 商务智能 4% 营业收入 17% 生产力 21% 现金流 1% 运营成本 61% 一期 , 42% 二期 , 38% 三期 , 20% Li qiang 2009/10. / Page 35 差异性的层次 （ D