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跨部门沟通与协调 昵图网 C敏学培训案例 犯了错的服务器 某公司准备引入一个管理工具,由部门A经理与业务部门B经理配合,与外部软件 公司沟通谈判,合作完成该项目。 项目前期配合顺利,项目进入测试阶段。二者争执和矛盾开始爆发。 周一、B经理提出测试平台的需求,A经理答曰没有服务器,已经找∏同事C协调。 周二、B经理再问A,答曰未果。 周三、三问,未果。B经理直接找A经理的上级协调。上级答曰可以,并让同事C 协调。当时确定方案,A经理在场 B经理感受:为什么一定要找了上级,才能把事情推进下去? 三问都说没有,这不是我想要的答案。我想要的是你想办法去找到以推进平台测试。 我为什么连续两天问,是给你想办法的时间,第三问,还是没有,看来你不是在想 办法,而是简单告诉我你没有做到,这个回答完全是无效的回答。真的没有办法吗? 为什么问到你的领导,就有了呢?如果和你配合做一件事情,你做不成,非要等我 去直接找你的上级,那我为什么要和你合作。这样推进工作,是一头牛也会累趴下。 敏而好学,不耻下问。——《论语公冶长》 敏学培训 studious training 周四、A经理组织软件公司开始布置,C协调,A经理告知B中午可以OK。中午A经 理称遇到问题,待下午出结果。4点A经理不见人影。知道A经理明天可能出差,B 想对方怎么没有做好也不说一下问其上司,也不知道去向。晚上6点半,A经理回 来,B经理问其,A称没有做好,软件公司主管明天会来人重做。 B经理感受:项目进程中间可能会碰到问题,可能时间会推迟,到预定时间没有结 果,不告知一声,我们怎么配合?我们还是个项目组吗? 周五、A经理未告知B经理软件公司来的具体时间,B问A,A说对方没有确定。10 点软件公司没有来人,B主动联系,软件公司主管称他不亲自过来,将派个同事 过来。而这与A经理所说不符。问A经理,说待会处理。11点,B经理不见A,问其 他同事得知A经理已经出差,而A经理未告知B需与软件公司接洽什么事宜只是告诉 软件公司需要什么直接找A。1点软件公司过来,告诉B需要什么,有的B能够提供 有的不能提供。 下午4点,B发现A提供的服务器不符合要求,找C协商。C称这是A的项目,你们自 己搞的,是你们的责任。 敏而好学,不耻下问。——《论语公冶长》 敏学培训 studious training B经理感受:为什么会出现这个结果?A经理,还是C,测试平台的服务器究竟谁在 负责?谁来跟踪?在我看来,我不会去找C,因为这个项目是你代表信息处和我合 作的,我只会找你。 B把这个情况报告给A的上级,上级明确要求重新更换服务器,重新上传内容,重新 分配,这意味着今天做的工作又要重复一次,这样导致平台测试又要拖延到周一进 行 B经理感受:谁在浪费我的工作时间,谁在浪费我的表情?如果说我们公司内部也 分客户和服务者的话,我也是作为你们的客户的,但是我没有享受到作为客户的待 遇。我感觉很不舒的是,每个环节需要我亲自去盯,去问,一个没有问到的,就 可能会出问题,很不放心。谁愿意和一个你根本都不放心的伙伴合作? 在这个案例中 1、A、B、C各自在沟通中出了什么问题 2、他们怎么沟通才更好? 敏而好学,不耻下问。——《论语公冶长》 敏学培训 studious training 跨部门沟通中的障碍与根源 敏而好学,不耻下问。——《论语公冶长》 敏学培训 studious training 跨部门沟通的形容词 不配合 推诿 意见不同 反馈 执行 合作 确认 跟进 敏而好学,不耻下问。——《论语公冶长》 敏学培训 studious training 跨部门合作,往往存在以下现象: 本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么? ·部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么! ·每次合作,总不能及时获得所需要的信息! 部门之间工作衔接不畅,造成时间的 耗费,有时因为没提前考虑其他部门 需要参与的部分,造成工作无法落实! 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到 很好的控制和疏解,导致冲突升级, 甚至已经形成对个体的不满和意见 敏而好学,不耻下问。——《论语公冶长》 敏学培训 studious training 跨部门沟通障碍的表现方式 平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积级配合意识 1、“笑面虎”。A主任总认为其他部门不跟他配合,员工素质差,效率 低,对其他人有意见或知道你的不足之处,跟公司里什么人都随便议论, 就是不跟当事人讲,见面时该跟你笑就笑,该点头就点头,其实心存芥蒂 当找他办事的时候,就装傻、装糊涂。 2、“上交式”。B主任遇到与其他部门之间的矛盾,不跟当事人讲,直接 找领导或相关部门,“跟他没什么好说的,说也没用 3、“踢球式”。其他部门找C主任协助,他当面答应的很好,却一直拖着 过几